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海口美兰机场免税店物流部总经理倪乐：为顾客提供更加优质的服务

　　每件免税品必须通过质量检查

　　确保将合格产品交给顾客

　　如何确保顾客买到手的每一件免税品的质量合格过关，是倪乐平时工作的重中之重。

　　免税店的商品经过长途国际运输，在秀英港码头和美兰机场国际货运站抵达海口。倪乐每天主要的工作是和海关、检验检疫部门对接，确保免税商品快速通关并提货至公司仓库。

　　抵达仓库后，仅仅是每天繁忙工作的开始。物流部门需要对每天抵达仓库的免税品，小到一瓶化妆品，大到一件旅行箱，都必须逐一进行数量和质量的检查，并对每件免税品进行信息录入。如果发现某件免税品有问题，倪乐在接到部门人员汇报后，将立即协调解决。

　　眼下正处于每年购物旺季，日销量高峰时可达到三四万件，每天除了对进入仓库的免税品进行检查外，倪乐还要督促部门人员及时将仓库内的免税品补充到店内。

　　“每一件免税品都是公司对消费者的承诺，所以我们必须确保每一件产品都不能出现质量问题，将合格的产品交给顾客。”倪乐说。

　　凌晨监督送货确保配送准时抵达

　　为顾客省去店内购物时间

　　“经理，三亚机场货已安全送到。”“好的，回来注意安全。”

　　凌晨三点多，倪乐看到工作人员发来的这条微信并回复后，才安心入睡。

　　2016年1月28日，为进一步方便旅客购物和满足不同消费者的购物需求，发挥海南离岛旅客免税购物政策的效应，国家出台了网上购物、线下提货的新政策。

　　查看仓储情况、检查车辆状况、确认司机人员……作为物流部门负责人，倪乐需要根据新的政策，马上作出新工作计划安排。

　　“自2016年2月1日起，我们开始线下提货的配送工作，目前除了海口、三亚两个机场外，今年还新加入了海口火车站可以提货，虽然对我们来说增加了工作量，但对顾客来说他们不必到店内挑选，节省了更多时间。”倪乐说。

　　“我来海南游玩这是第三次了，前两次都是因为赶飞机，没有充足的时间在免税店仔细挑选东西。这次来海南后听说可以在网上下单，这样我每天晚上回到酒店后慢慢挑选，既能选好要买的产品，又能节省时间，真的比原来方便多了。”北京游客张小姐对此很满意。

　　连续三个春节没有回家过年

　　高峰期个别员工过度劳累晕倒

　　每年冬季是海口美兰机场仓储配送中心最忙的时段。工作人员每天从早上6点工作到第二天凌晨3点，其中一名工作人员杜维博因连续三四天在机场隔离区工作，导致劳累过度晕倒在岗位上。在医院补充能量后，又重新回到工作岗位。

　　“去年12月，海口美兰机场免税店网上商城销售额约占全年线上销售的三分之一，所以今年我们仍严阵以待，加班加点肯定是很平常的事情了。”倪乐自2014年调到海口美兰机场免税店物流部工作以来，已经连续三个春节没有回安徽老家过年。

　　“十九大报告里面提到，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，我想结合我的实际工作来说，作为服务行业，我们应不断为顾客提供更加优质的服务。”倪乐说。

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[来源：南国都市报] [作者：党朝峰] [编辑：程小欣]

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