海口：“12345+网格化”视频联动更快处置市民诉求

　　“看得见的指挥棒”指令更精准

　　“12345+网格化”开始视频联动更快处置市民诉求

　　近期，为进一步发挥好海口12345政府服务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，结合《关于进一步增强海口12345政府服务热线与社区网格员快速响应联动的通知》要求，海口12345政府服务热线推出网格视频联勤联动新举措——“看得见的指挥棒”。

　　按照计划，海口12345政府服务热线每天都将结合预警件、紧急件、数据分析发现问题、网格员社区巡查状态等情况，与各区指挥中心、各社区居民工作站、网格员通过12345视频指挥系统进行多方视频联动，通过“平战”结合，逐步健全“12345”指挥协同作用。

　　视频联动调度

　　10日早上，海口12345政府服务热线接到市民来电反映：南海大道世纪华庭门前路段因施工开挖后未及时回填完整及现场临时通行措施管理混乱，导致车辆通行缓慢，希望相关部门可以到现场帮忙处理。

　　接到市民投诉后，海口12345政府服务热线立即定向对四季华庭社区06号网格员段芬发起视频联动指令。

　　11时30分，网格员段芬及社区主任李小伟到达现场实地了解。现场调查发现，造成拥堵的原因是施工方在9日晚上进行了红绿灯施工开槽埋线，没能及时回填，路面铺上钢板进行简易处理，造成车辆通行缓慢。

　　随即，海口12345政府服务热线通过视频联动指挥系统联动社区主任李小伟向施工方进一步了解目前施工进展及何时完工等情况，同时要求施工方马上进行施工整改，保证路面交通通畅，做好施工安全措施。

　　在海口12345政府服务热线的视频联动指挥下，施工方已于10日上午立即将围挡路面的栏杆撤离，对铺设在路面上的变形和错位钢板进行了处理。期间，施工方还将路面深沟填平，及时确保了该路段的安全通畅。目前，已全部回填完毕，恢复道路平整。

　　街巷联查联检

　　10日，海口12345政府服务热线依托视频联动指挥系统还完成了琼山区府城社区的街巷视频联查联检。

　　期间，热线办视频联动值班人员向琼山区府城社区居民工作站发起了街巷巡查视频联动指令。1号网格员蔡杰、2号网格员吴婉萍响应前台视频联动调度，向“12345”指挥平台值班人员报告街巷巡查的情况。

　　1号网格员蔡杰接到海口12345政府服务热线前台联动办件抽查指令——关于府城社区金花路一巷4号道路设施停车位有私设地锁的问题，马上到达金花路一巷核查。通过现场视频，值班人员看到金花路一巷4号私设地锁问题已得到解决，现场已无地锁。

　　2号网格员吴婉萍巡查背街小巷中发现，丘浚故居施工现场没有竖立围挡，有建筑垃圾堆积现象，存在安全隐患。经现场协调工程负责人，后已增加围挡并清理建筑垃圾。

　　记者 陈昌波

　　（海口网12月13日讯）

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