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有效解决市民满意 “智慧海口”联动工商“为民做主”

2017-12-18 10:43

  不给购车证明、买车强制消费

  “智慧海口”联动工商“为民做主”

  14日,“椰城市民云”正式上线运行,市民可以通过该款APP的12345热线端口反映问题,而大后方则是海口市智慧城市综合联动指挥中心,及时联动指挥处置。

  对于大多数消费者而言,汽车是仅次于房产的大宗消费品。在购买汽车时,市民遇到不给购车证明、买车强制消费,所以向12345政府服务热线投诉。接到市民的投诉后,海口市智慧城市综合联动指挥中心立即联动职能部门及时回应、积极协调,都得到了有效解决。

  多方协商完善 交付手续完结

  14日下午,有市民向12345政府服务热线来电反映:他以公司的名义在秀英区南海大道某4S店购买10辆车,全额付款签了合同,但现在4S店不给购车证明。

  接到市民投诉后,海口市工商局派出执法人员赶到现场。到场后,执法人员与4S店的税务征管员叶先生一同召集双方人员进行协商。由于之前4S店的工作人员对问题的认识有出入,交付手续未及时完善,导致市民进行了投诉。经过调解,4S店的大客户经理翁先生当场表示,“继续完善购车手续,交付相关发票及购车证明。”目前,已交付完毕。

  15日上午10时记者回访,投诉市民表示满意。

  销售主管道歉 市民获购裸车

  市民向12345政府服务热线来电反映:11日上午,他到秀英区南海大道一家4S店准备购买车辆,但是店家告知一定要买贴膜,交9000元的保养、保险、1000元检测费、2000元的上牌费才能购买车辆,不买就不能买车。市民投诉称,该店行为属强制性消费。

  接到市民投诉后,海口市工商局工作人员第一时间与投诉人联系详细了解情况,同时安排执法人员立刻赶往这家4S店。在现场,店方销售主管和投诉人均配合执法人员核实所反映的问题。

  经核实,投诉人反映的问题基本属实。执法人员已当场对店方提出口头警告并责令其立即整改,店方销售主管当场表示诚恳接受并向投诉人道歉,投诉人与店方约定15日面商解决。

  15日,记者回访投诉市民,市民表示已到现场与店方协商,店方表示可以购买裸车,市民表示满意。

  记者 陈昌波

  (海口网12月18日讯)

 

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[来源: 海口网] [作者:] [编辑:金慧仪]
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