牵手政府服务热线 ——"椰城市民云"上线系列报道之四

　　原标题：牵手政府服务热线 一声诉求一键通行

　　——“椰城市民云”上线系列报道之四

　　近日，“椰城市民云”一经上线即“引爆”海口，软件功能覆盖生活方方面面，大家点赞“以后，真的可以一款软件走遍海口了”。 据了解，“椰城市民云”已经对接海口31个部门、96项服务，而12345热线的服务也在首批上线服务范围。

　　16日中午，海甸岛某小区中午超时施工，给附近居民生活造成了影响。随后，市民陈先生（化姓）立即通过“椰城市民云”向“12345”热线进行投诉，效果立竿见影。“没想到使用起来如此便利。”他说，自己一腔诉求可通过“椰城市民云”反映，一键通行。

　　目前，“椰城市民云”上线后，市民可以通过该款APP的12345热线端口反映问题，而大后方则是智慧海口城市综合联动指挥中心。接到问题后指挥中心会及时联动指挥处置。

　　热线办件进度实时可查

　　今年以来，海口市坚持顶层设计指导、数据互联共享、全市协调联动，逐步构建以快速处置群众诉求、一线解决问题矛盾为特征的社会治理和城市管理综合平台，为巩固深化文明城市成果提供长效机制支撑。

　　依托智慧海口综合联动指挥中心，海口市城市管理概况一窗共享。而12345热线诉求来源覆盖了电话、微信、网站、APP、公众号、志愿者、社会舆情、“椰城市民云”等多个渠道，实现了问题上报、专办、处置、反馈、考核全程数字化。

　　“正是这样，用户也能通过‘椰城市民云’投诉，还可以实时查到办件进度。”市科工信局技术人员介绍，“目前，正加强与12345热线的配合，尽力以最快的速度将‘椰城市民云’普及到群众中去。”

　　“大家都知道，‘椰城市民云’做的是功能整合，很多数据信息都依靠各职能局的业务系统进行支撑。”市政府办公厅有关工作人员谈道，“借助智慧海口综合联动指挥中心的‘指挥棒’，可更快地将市民反映的问题和诉求第一时间反馈给相关职能部门。同样，利用12345热线的工作机制，倒逼政府部门改进工作作风，提高工作效率，增强服务意识。”

　　“智慧海口”联动解决诉求

　　17日凌晨4时，一市民在友谊商业广场一楼gxg品牌服装店买了一件促销打折夹克。拿回家后，他发现并不适合。于是，在凌晨5时30分，他回去想要退货，对方答复“特价促销商品不退”。但是，店方在销售过程中并没有说明，而且相关法律法规也没有特价商品不退换的规定。为此，他于当天中午12时04分通过“椰城市民云”向12345热线反映，请求帮助。接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立即请海口市工商局核实处理。不久，经该局龙华工商所工作人员调解，商家已同意给该市民退款。

　　18日17时许，海口一市民通过“椰城市民云”向12345热线反映： 龙华区滨海街道泰华路7号港湾小学门前路段多辆机动车违停，造成交通严重堵塞，请交警核实处理。智慧海口综合联动指挥平台立即联动海口市公安局交警支队响应处置。17时55分，交警部门即安排警力到场疏导交通，驱离违停车辆。

　　海口电动车上牌第五批第二阶段合格目录承诺上周公布，秀英区一市民想了解目前情况进展如何。于是，在17日早上7时，他通过“椰城市民云”向12345热线作了咨询。经智慧海口综合联动指挥平台联动响应，海口质量技术监督局答复：“第五批第二阶段已征求市交警市工商局市环保局会签意见，市工商局、交警部门已签字盖章，待下周一环保部门确认盖章后即时发布。请关注海口质量技术监督局官网公告栏最新信息发布情况！”

　　记者 陈昌波

　　（海口网12月20日讯）

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