润物细无声 信访工作者也需要心理关怀

　　仅去年，河南省先后有四名信访干部因工作压力累倒在工作岗位上，永远的离开了。从信访工作者身上，我们除了看到一心为民，宵衣旰食，以生命为“答卷”诠释了信访干部为党分忧、为民解难的职责和品质，更多的是看到在信访这个集中了诸多社会矛盾的领域，信访工作者的心理健康和身体健康隐患。

　　对此，上海市杨浦信访办以身力行，关注信访工作者的行动从原来的规章制度走向了行动，迈出了切实的一步。

　　上海市杨浦区有着自身的区位特点，信访办更是将上海市老城改造的工作与信访的办事效率对应起来，在杨浦区，甚至是全市跨区，全国跨市范围内协调各个部门的关系，架起了党和政府与民沟通，与民交流的桥梁。

　　然而在这样繁重又繁琐的工作中，他们每天面对的是各种各样的牢骚、意见，甚至是谩骂。为了舒缓同事们的工作压力，杨浦区信访办的领导，首先从工作本源出发，放大工作成就感，拓宽关联视野。其次改善工作方式，以可参照的工作沟通方式，将信访办的办公室变成了信息自如交流的场所，而不是“感情的垃圾桶”。最后杨浦区信访办充分利用微信群之类的现代聊天工具，让很多工作的沟通变得不那么剑拔弩张，问题群策群力，郁闷集体分担，一个小小的微信表情，都能让一线信访工作者感觉到集体的关怀和温暖。

　　正是这样种种润物细无声的做法，让杨浦区信访办的工作人员心中始终保持快乐向上的热情。

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