让服务更贴心更专业 “智慧海口平台”有了外语座席员

　　向老大爷提供“接地气”服务

　　智慧海口城市综合联动指挥中心通过设立外语座席员，让每一位市民游客拨打12345政府服务热线时都能获得更贴心、更专业的服务，更接地气地服务本土，更好地与国际服务接轨，展现海南的国际旅游岛形象。

　　在日常工作中，左峰始终将“以人民为中心”作为自己的工作准则。当然，这也是智慧海口城市综合联动指挥中心135名话务员的工作准则，他们认真接听市民来电，全心全意地为市民和游客服务。

　　左峰除了是一名外语座席员之外，还是一名海南话座席员。近日，琼山区三门坡镇清泉村村民张大爷向12345政府服务热线咨询，他是村内的贫穷户，但没能成为政府的扶贫对象，希望能弄清楚是什么原因。因为张大爷只懂说海南话且上了年纪口齿不清，沟通起来有一定难度，左峰悉心地询问情况并详细登记下张大爷的诉求，三门坡镇政府也立刻响应给张大爷做出了详细的解释。

　　左峰表示，“说海南话的多数是老人，而且每个地方的口音都不同。所以，需要我们更加耐心去倾听市民诉求，帮助他们解决问题。”

　　记者陈昌波 摄影报道

　　(海口网12月27日讯)

椰城市民云。

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