符雪雅：真心为群众着想 做群众的“贴心人”

　　原标题：真心为群众着想

　　做群众的“贴心人”

发言人：秀英区海口港社区网格组长 符雪雅（记者黄一冰 摄）

　　网格员离群众近，和群众亲，较能了解群众的冷暖。作为城市管理的参与者、推行者，网格员没有执法权，第一时间发现问题却无处上报、无人解决，心中总是非常焦虑。

　　今年5月14日，秀英区在全市率先实行“智慧海口平台+网格化”工作，有效整合基层资源力量，极大提高社区发现、解决问题的能力。7月13日，一饭店无有效许可证件却在进行食品经营，网格员将问题上报智慧海口平台，区食药监局专业网格员在平台主动认领办件，30分钟内抵达现场核实问题并下达整改通知书。通过这样的联勤联动，网格员主动发现、解决的问题多了，市民拨打12345热线投诉的办件就少了。海口港社区6、7月份月平均受理12345热线办件36件，随着居民工作站模式的成熟与不断推进，8—11月社区12345热线办件受理量下降至月均10件，被动投诉率下降72%。通过主动服务降低被动投诉，搭建起政府与人民群众间的连心桥，为市委市政府建设“智慧海口”、“美丽椰城”夯实基础。

　　党的十九大开幕当日，一名候鸟老人在写给网格员的感谢信中提道：在喜迎十九大之际，网格员以上门服务送证的实际行动迎盛会，践行社会主义核心价值观，这种为人民办实事、办好事的雷锋精神值得学习、点赞。通过网格员的工作，帮助了更多的困难群众，看到他们眼中溢出了感激的泪花，网格员再辛苦也值得；网格员辛苦工作，为群众打造了更加优美的生活环境，他们的微笑给了网格员勇往直前的勇气。全市1576名社区网格员将不忘初心，牢记使命，认真贯彻落实十九大精神，进一步夯实网格员职责，以“智慧海口+网格化+志愿者”为抓手助力“双创”升级版，为打造国际化滨江滨海花园城市添砖加瓦。

　　（记者孙衍玲 整理）

相关链接：