新时代新气象新作为|三亚治旅“集团军” 打造放心游

　　三亚创新“四位一体”依法治旅，全天候奋战一线

　　治旅“集团军”打造放心游

　　记者林诗婷

　　今天18时许，在三亚市民游客中心举行的元旦小长假旅游工作总结发布会传来喜讯：今天，三亚8大景区共接待8.37万人次，同比增长37.78%，鹿城旅游迎来“开门红”。亮眼成绩，令三亚市旅游质监局副局长杜自传松了一口气。此前，为了全力保障旅游秩序井然，小长假节前、节中，作为三亚治旅“集团军”中的一员，他已连续奋战多日，全天候关注涉旅动态，及时处理服务热线、微信工作群、舆情监控平台等传来的各类突发情况，全方位呵护市民游客的舒心游、放心游环境。

　　群众过节，干部过考。得益于得天独厚的自然条件，每当旅游旺季期间，三亚客流量短时间内呈高位增长，涉旅话题备受全国关注。如何更好地创新监管模式，打造旅游目的地标杆，成为三亚旅游转型发展的破题关键。

　　一系列旅游创新改革开始了。2014年，为进一步净化优化旅游环境，保障市民游客合法权益，三亚创新成立旅游市场和环境整治领导小组，联动35个涉旅部门严格执法、齐抓共管、联勤联动，强化旅游综合治理合力。而后，三亚市全国首创，成立旅游警察队伍，并建立起以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门“四位一体”的旅游市场监管体系，打造三亚市民游客中心，以此作为治旅“集团军”的作战指挥中心，形成了从受理咨询投诉、执法监督，到案件审理调解的“一站式”旅游监管链式服务，成为全国治旅典范。

　　各涉旅部门联勤联动，严厉打击涉旅违法行为，旅游监管网络密上加密。

　　元旦小长假前，在三亚强化明查暗访、加大执法力度等系列务实举措的推动下，两家欺客宰客的海鲜餐厅“栽了一个大跟头”。因改动电子秤，称海鲜短斤少两，三亚市旅游警察根据游客投诉，联合工商部门依法查处了这两家宰客餐厅，并对相关责任人处以行政拘留15日的处罚，对涉案的海鲜餐厅处以顶格罚款，吊销营业执照。

　　“通过一个市民游客中心、12345与12301两条服务热线以及‘四位一体’模式，形成‘一二四’监管格局，以‘严管、重罚、及时’六字要求，实现旅游治理各个环节的联动和无死角、全覆盖。”三亚市旅游委主任樊木说。

　　治旅从严，服务提升，环境优化，近年来，三亚旅游市场日趋规范，游客出行更放心了。仅元旦小长假3天，12301市旅游服务热线、12345市政府服务热线受理工单分别为564件、3236件，涉及旅馆业、公共交通、景区等问题，回访满意度均达100%。

　　“下一步我们将继续加强旅游行业秩序的梳理，严厉打击黑导、黑社、黑车、黑船、黑店，进一步净化三亚的旅游市场。”元旦小长假落幕，春节大考将至，还来不及休息，杜自传又迎来新任务。

　　(本报三亚1月1日电)

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