快递“毒苹果”事件背后：实名制还是隐私权？

　　快递“毒苹果”背后——

　　实名制还是隐私权？

　　近日，浙江丽水市蒋女士收到陌生人快递来的“毒苹果”，而又追查不到寄件人的新闻引起了广泛关注。虽然警方持续调查之后，证实只是一起乌龙事件，但在事件调查过程中寄件人身份难以追查的情况，使得快递实名制成为关注重点，而其背后，对于用户个人隐私以及信息安全的保护，也再度成为热议话题。

　　查不到寄件人的“毒苹果”

　　这几天，一则有关快递“毒苹果”的新闻吸引了不少市民的目光。

　　2017年12月11日，浙江青田的蒋女士收到陌生人快递送来的一箱苹果，但她自己并没有购买过，而在找快递公司寻找寄件人时，快递公司却回应：“具体怎么寄出的也不清楚。”只能查询到这箱苹果的运输轨迹。随后，蒋女士将收到的苹果用来喂养了几只老鼠，吃了快递苹果的几只老鼠竟然死亡了。

　　虽然最终警方在调查之后，证实毒死老鼠的“毒苹果”是收件人蒋女士丈夫委托微信商家购买并快递的，这起事件也只是一起乌龙事件。但这起乌龙事件却暴露出了快递行业的一些问题。从报道的情况来看，一个方面是快递上面没有留下寄件人的真实姓名，只是落款“某某村”的地址。另一个则是承接快件的快递公司查不到寄件人信息，既没有身份证号码，也没有具体的姓名。

　　而在对这起事件的评论中，最受网友关注的一点也是为什么查不到寄件人？有网友直接表示：“快递不是实名制吗？快递公司岂能提供不了寄件人信息？”从网友对这起乌龙事件的关注点也可以看出，归根结底问题还是出在了快递实名制上。

　　实名制与隐私权之争

　　根据国家邮政局发布的《2016年度快递市场监管报告》显示，2016年快递业务量达312.8亿件，同比增长51.4%，同时，用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比2015年增加近8件。快递业的迅速发展，也使得问题不断暴露出来，有业内人士表示，在快递收寄匿名的情况下，收寄的快递容易让不法分子钻空子，带来多种社会隐患。

　　实际上，从2016年6月1日起，快递实名制作为国家行业标准就已经正式施行，根据《快递安全生产操作规范》规定，快递服务组织应在收寄时要求寄件人出示有效身份证件，核对证件信息并进行登记，寄件人拒绝提供有效身份证件的，快递业务员应拒绝收寄。

　　但记者调查发现，在实际操作中，快递实名制很难完全实施。作为快递实名制执行的主体，投递人的意愿很大程度上影响着快递实名制的实行。记者随机采访了多位市民，均表示“不愿意主动提供个人信息”。“个人信息能不填就不填吧，主要是怕个人隐私泄露”，网购达人张小姐表示，当前信息泄露无孔不入，一旦泄露后，随之而来的便是接不完的电话和电信诈骗，严重时还涉及个人财产安全问题，因此她对于提供个人信息十分谨慎。

　　在市民接受实名制意愿不强的情况下，身在一线的收件员对实名制的执行难度也会加大很多，上有规定需执行，下游工作又难以开展。“要求市民提供个人信息很为难”，槐荫区一快递员告诉记者。对于实行实名制，有快递员表示：“要求市民出示个人信息，但顾客经常会用忘带之类的理由推脱，因此强制要求对我们来说还是有些为难。”

　　隐私面单仍在路上

　　为了解决实名制与隐私权这一矛盾，快递公司也相应地做出了许多改进，其中“隐私面单”成为不少快递公司的选择。

　　所谓“隐私面单”，是指面单上并不完整显示收件人的信息，而是通过技术手段将用户的手机号、姓名和地址等信息做加密处理，快递员通过公司自主研发的APP，直接拨号联系到收件用户。

　　“要是可以使用‘隐私面单’肯定是个好事情，那样填写个人资料也会更放心，但不知道这样的‘好事情’还要等待多久？”张小姐表示。

　　从目前来看，技术推广是一大因素。目前的隐私面单依托电子面单和云打印技术。网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，取决于商家是否安装云打印组件。而快递员以及用户的使用习惯也制约了隐私面单的普及，用户寄件时必须通过手机下单，这对年长者来说就会比较麻烦。

　　虽然如此，但从长远来看，“未来快递企业都会用保密的面单，”快递专家赵小敏表示，当然还会应用其他一些技术，包括二维码以及支付方法等，都会应用到面单上来。“隐私面单”的推广和使用，对于消费者来说是件好事，但由于“隐私面单”的使用并非强制性要求，仅由快递企业主动实行，因此，消费者要避免个人信息外泄，不能将希望全部寄予一张“面单”上，还要从日常生活的每一个细节注意个人信息保密。

　　(本报记者 王鹏淇)

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