2天25通来电点赞 海口12345热线高效解决民生诉求

　　海口网1月10日消息（记者李万内）10日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者从海口12345热线了解到，市民反映的家中未通燃气、线路故障、噪音扰民等民生诉求，智慧海口城市综合联动指挥中心（以下简称“智慧海口平台”）都积极受理、快速联动、及时处置。8日、9日2天海口12345热线共接到25通市民的来电点赞。

　　家中未通燃气 协调后已解决

　　家住新城吾悦广场小区的业主向海口12345热线来电反映，她已经缴纳了3000元的安装燃气的费用，但现在并没有预留管进行安装，她认为不合理。接到反映后，智慧海口平台联动民生燃气快速处理。

　　民生管道燃气有限公司营业部经理席新芳表示，该户业主燃气费用已经缴纳，工人入场后发现室内已经进场装修，没有预留管道位置。经与市民协商沟通，市民在6日、7日周末两天安排工人腾空管道位置，随后民生燃气工作人员马上进场施工完成安装，正常通气。

　　8日，市民特地向海口12345热线来电表扬，称现在燃气已经开通，经向热线反映问题后，相关部门快速处置，问题得到了圆满解决，对此非常满意，并表示了感谢。

　　线路故障 供电部门快速处置

　　市民反映龙华区坡博路华立花园附近居民房变压器电压超高导致家用电器烧坏，影响其正常生活。接到反映后，经过龙华所供电工作人员现场勘查，在与物业电工共同测4个点（故障楼电源侧开关电压、变压器低压出线刀闸、低压线路侧分支线、其他用户内部电压）后发现实测电压均为410v左右。经了解居民家用电器烧坏主要是因为坡博十四公变低压线路零线被盗50米，已报保险公司为用户维修理赔。

　　1月8日市民向海口12345热线来电表扬，称所反映的问题得到有效快速的解决，对海口12345热线和供电部门表示了感谢。

　　私收停车费用且无收据 反映后圆满解决

　　市民反映其1月9日11时5分左右将车辆停放在琼山区白驹市场外的停车场内，有管理人员私自收取停车费用，当要求开具发票时，该管理人员表示无法开具并不让其离开。接到市民反映问题后，市公安局交通警察支队马上安排人员进行核实处理。赶到现场并未发现管理人员，报警人已离开。市公安局交通警察支队将加派巡逻组对该路段巡逻管控，发现交通违法行为及时查处，确保道路秩序安全有序。

　　当天下午该市民来电向海口12345热线表示感谢，称在拨打热线电话后，事情已经得到了解决，“海口12345热线的话务员认真负责，办事效率高，感谢你们。”此外，交警部门提醒，市民发现交通违法行为可拨打市交警支队指挥中心电话66796624反映，以便民警及时出警处理。

　　一件件办件及时响应督办，一桩桩百姓心头事得到妥善解决，海口12345热线真正发挥“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用，快速响应处置，为民办实事，不断提升老百姓的幸福感和满意度。

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