“110宣传日”探访接警员：每天说话5000多句

　　图为接警员正在接警 其乐格尔 摄

　　同哈布日相比，让接警员王晶难忘的是大多数接警员经常遇到的事——“被骚扰”。

　　“110吗，对面工地里有一只公鸡在打鸣，请民警到场处理下。”

　　“警察同志，下雪天我叫不到车，能不能请民警帮个忙，你们民警叫车肯定会接单的。”

　　类似无厘头的报警内容，每个接警员都碰到过，大家都把这当成工作中的“调味剂”。然而，有些恶意骚扰却会延误警情。

　　王晶回忆，2017年11月以来，有一男子多次恶意拨打110报警电话。“起初是拨通电话后就挂断，后来开始报假警，来电也越来越频繁，而且挑衅辱骂接警员，言语污秽，不堪入耳。”王晶说，男子的行为严重影响了110接警工作的正常开展，同时也给她和其他接警员心理带来了极大伤害。

　　王晶说，她们也曾多次警告该男子，但男子根本不听。“有时尽管不愿意接听，但又怕真有警情而耽误，只好硬着头皮接。”

　　2017年11月10日中午，王晶又接到这名男子的报警电话，说所在小区着火了，烧坏人了，可等民警赶去又扑了空。随即，临河区公安局将其抓获，这名男子因谎报警情故意扰乱公共秩序被行政拘留。

　　“恶意拨打110不仅严重影响警方接报警服务工作的正常开展，更会占用报警电话线路，导致有真正报警求助的电话无法呼入，延误警情受理。”杨秀娟说。

　　在杨秀娟眼里，想当一名合格的接警员，必需要具备嗓子好、耳朵好、活地图三项基本技能。

　　“每天要说5000多句话，除了润喉片，一副天生的好嗓子也是必不可少的。”杨秀娟进一步解释，要说5000多句话，意味着要听5000多句话，时间长了耳朵也受不了。“尽管各种不适，但接警员上班时必须时时刻刻保持头脑冷静，因为我们不知道下一个电话是否为重大警情。”

　　“最重要的是，你得对所在城市熟悉，报警人一说出地名，就能在脑子里反应过来具体位置。”杨秀娟说，早一秒分清报警人所说的地点，就能早一秒下发警情，出警的民警也能早一秒到达现场，时间对于警察工作是很重要的。(完)

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