部分荒唐企业培训让人跌眼镜：模仿野蛮顾客打员工

　　员工在培训时被老板打哭有员工认为培训让人“着了魔”

　　一些企业荒唐培训让员工苦不堪言

　　调查动机

　　对员工进行培训，是现在不少企业内部管理的一项重要工作。应该说，企业培训对于提升员工能力、打造企业文化有不少积极意义，但问题在于，现在一些企业开展的员工培训似乎偏离了初衷，一些荒唐的企业培训让人大跌眼镜。

　　□　本报记者 　　杜 　晓

　　□　本报实习生 曹明珠

　　岁末年初，大大小小企业的培训活动不断。

　　近日，媒体陆续曝光了一些企业培训中的荒唐事，如跳“阴阳之舞”、互扇耳光等。

　　《法制日报》记者在采访中发现，有的企业在培训过程中喜欢剑走偏锋，培训过程无奇不有。

　　模仿“不讲理顾客”打员工

　　钱蓉是天津一家美容院的员工，主要负责美容院VIP顾客的接待工作。

　　“我们公司的形体、面部美容师多数都是20岁左右的年轻女性，文化程度并不高。而在我们这里注册的VIP客户，多数是40岁上下、消费能力比较强的女性，对美容技师的要求很高。”钱蓉说，顾客的这种高要求更多体现在服务态度上。

　　“一开始，我们公司的美容技师因为‘态度不好’被投诉的次数很多，老板就想了一个办法——让我们每天上班前跳‘礼仪修正操’。”钱蓉说。

　　何为“礼仪修正操”？钱蓉向记者展示了几个基本动作：与顾客说话时微微弯腰、标准90度鞠躬以及露8颗牙的微笑等。

　　除此之外，钱蓉还告诉记者，美容院的培训还会有两人合作的小短剧：其中一人模仿蛮不讲理的顾客，处处挑错，另一人扮演无论顾客做什么都“打不还手、骂不还口”的形象。

　　“为了让技师们明白顾客有时候真的很难对付，老板有时候也会亲自扮演‘顾客’,甚至真的动手。”钱蓉说，“有一次我们有一个小技师就被老板打哭了，事后老板给她发了红包，这只是个简单的培训，如果做得不到位，即便培训时不被老板打，以后也可能会被顾客打。”

　　用力拍肩膀成餐厅“早操”

　　餐饮行业对于员工的要求也比较高。

　　王小宁是北京一家泰国餐厅的厨师。他说，“我平时在后厨，本来是干好自己本职工作就好，但是老板认为我们后厨的人干活没有精气神儿，效率低，出菜慢，就把我们后厨的人叫到侧厅培训”。

　　王小宁告诉记者，每天上午9点半，他就会到餐厅上班。这个时间基本没有顾客，桌椅会在头天晚上做清洁时堆在一边，大厅就腾出了30平方米左右的空地。员工会在这里一边整齐地拍巴掌，一边大喊餐厅的名字。

　　“因为早上大家都不是特别清醒，经理会组织大家围成一圈，后面的人给前面的人拍肩膀。伴随着有节奏的喊声，拍肩膀和后背的力度越来越大，频率越来越快。大家都不好意思喊疼，但是每次都得等所有人喊累了才停下来。”王小宁说。

　　“有时候，有来得比较早的顾客看到我们做这些奇怪的动作会被吓到，员工的休息时间也会受到影响。我们晚上下班都晚，原来早上可以多睡半个小时，现在都得做这些奇怪动作。”王小宁抱怨说。

　　以培训为名跳舞吸引顾客

　　一些看上去比较奇怪的培训方式，有时还包含着其他目的。

　　丁明是北京市昌平区一家美发店的学徒。

　　“我们店附近的美发店挺多，想把客人留住，肯定得有花样。”丁明说。

　　丁明所说的花样，就是每天上午10点到10点半之间、晚上10点到10点半之间，手上没有活儿的发型师和学徒到美发店门口跳舞。

　　记者注意到，这家美发店每次跳舞的人大约是3至5名员工，舞曲带有强烈的节奏感，舞步重复，但是在上午和晚上10点这个时间段里，的确能吸引人多看一眼。

　　“我们老板的意思是，跳舞不仅是对员工自身精神面貌的一种培训，也是一种宣传。人家虽然看到我们店里生意不算多，但是发型师都不是闲着的。而且老板也看不惯我们坐在那儿玩手机。”丁明说。

　　据丁明介绍，他们附近的美发店都存在跳舞培训的情况。所以，仅靠舞蹈就想拔得头筹比较难，所以现在变成跳舞加唱歌。

　　在谈及路人的态度时，丁明有点儿不好意思，“他们有时候会拍照，有时候可能觉得我们有点疯”。

　　培训时被问是否对得起父母

　　除了服务行业，另类培训方式在其他行业也存在。

　　王峰是江苏省南京市一家基金公司的基金托管人，每年参加公司总部组织的两次培训。

　　“半年一次，每次都很盛大。公司会包一个酒店的大厅，主持人是从外地请来的所谓成功人士。”王峰说，“培训开始前，主持人会先煽情一番，讲成功之前的各种不容易。等全场所有人都听得落泪了，主持人就会叫上一些观众和他互动。”

　　据王峰介绍，互动的内容首先是问台下的人业绩为什么不好？下季度的目标是什么？然后，主持人就会追问：你对得起你的爸妈吗？对得起你的小孩吗？

　　“类似的话我们当时听了也很惭愧，就和台上的人一起举手握拳亢奋地喊——业绩！业绩！喊到嗓子都哑了。”王峰说，这种经历很像之前参加的某个集体英语培训，大家一起大声说英语。在那个场景里，自己的情绪很容易被带动。

　　不过，培训完之后，王峰再看公司录制的视频，感觉就不太好了。

　　“觉得自己就像‘着了魔’,觉得跟大家一起喊口号很白痴。我还不算最白痴的，还有同事一边流着眼泪一边用手捶地，手都肿了，只是为了立下以后好好奋斗的誓言。”王峰说。

　　(应受访者要求，文中采访对象为化名)

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