服务好解决快 海口“12345”一天接14个表扬电话

　　“服务很好，解决很快，我很满意”

　　“12345”一天接14个表扬电话

　　连日来，12345政府服务热线发挥“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用，接到市民诉求后，经智慧海口综合联动指挥平台及时联动，相关部门快速响应处置，市民感到满意，点赞多多。

　　9日，12345政府服务热线共接到市民游客来电表扬办件14件。

　　积极协调安装燃气

　　家住新城吾悦广场小区的业主向12345政府服务热线来电反映：她已经缴纳3000元安装燃气的费用，但现在并没有预留管道进行安装，她认为不合理。接到反映后，智慧海口综合联动指挥平台联动民生燃气快速处理。

　　民生管道燃气有限公司营业部经理席新芳表示，该户业主燃气费用已经缴纳，工人入场后发现，室内已经进场装修，没有预留管道位置。经与市民协商沟通，市民在6、7日周末两天安排工人腾空管道位置。随后，民生燃气工作人员马上进场施工完成安装，正常通气。

　　8日，市民特地向12345政府服务热线来电表扬，“现在燃气已经开通，经跟热线反映问题后，相关部门快速处置，现在问题得到很快解决。我非常满意，特表示感谢！”

　　快速排查烧坏家电

　　市民向12345政府服务热线反映：在龙华区坡博路华立花园旁边，居民房变压器电压超高导致家用电器烧坏，影响市民的正常生活。接到反映后，智慧海口综合联动指挥平台迅速联动海口供电局到场处理。

　　龙华供电所工作人员现场勘查发现，四个点实测电压均为410v左右。经了解，居民家用电器烧坏主要是因为坡博十四公变低压线路零线被盗50米，已报保险公司为用户维修理赔。

　　8日，市民向12345政府服务热线来电表扬，他所反映的问题得到有效快速的解决，对12345政府服务热线和供电部门表示感谢。

　　核实办妥调动落户

　　市民来电反映： 2017年12月28日，他到龙华区办证中心办理异地调动落户的手续，当时留下了人力资源同意书文件复印件。可是8日他到人力资源局查找个人信息时却没有看到他的资料。接到反映后，智慧海口综合联动指挥平台第一时间联动龙华区办证中心处理。

　　8日下午3时接到市民反映的问题后，龙华区办证中心马上安排人员进行核实处理。并且及时与人力资源部门联系查找市民相关资料，顺利办理好异地调动落户的手续。

　　当天下午市民来电向12345政府服务热线表示感谢。他说，“我在拨打热线电话后，龙华区办证中心人员马上对接并且问题得到快速解决，对12345政府服务热线表示感谢。”

　　及时处置积极协调

　　9日，12345政府服务热线共接到市民游客来电表扬办件共14件，涉及被点赞的单位分别是：市民对美兰区城管局工作人员及时解决噪音问题提出表扬；市民/游客对车牌为琼A41811、琼A42636出租车司机两次拾到物品主动归还提出表扬；市民对14路公交车司机拾到物品主动归还提出表扬；市民对龙华区民生东路海口市地税局1号窗口耐心办理业务提出表扬；市民对美俗路地税大厅工作人员和海口地方税务局第二分局十分敬业、积极协调解决问题提出表扬；市民对南海大道保税区税务局工作人员服务态度好、业务熟练提出表扬；市民对市公安局交通警察支队采纳其建议表示感谢。

　　此外，市民来电点赞表扬12345热线共5件，对前台热线员的办事效率高、服务态度好提出表扬。

　　记者 陈昌波

　　（海口网1月12日讯）

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