高效处置问题 “智慧海口平台”获第七届零点有数金铃奖

　　海口网1月12日消息（记者李万内）在过去的一年，零点有数（D3方）评估平台持续追踪在数据源开放、数据智能开发、数据平台建设、数据垂直领域的创新典范。1月12日，在2018未来创造者大会上，第七届零点有数金铃奖公共服务、商业创新、媒体传播三类大奖获奖名单揭晓。智慧海口综合联动指挥平台获公共服务类——服务优化奖。

　　零点有数创立于2011年的金铃奖，已经成为全国性民意大奖的代表。公共服务之“服务优化奖”是金铃奖的一个重量级奖项，旨在表彰“借助大数据和网络技术，优化分配与投入，提供更高质量公共服务”的公共部门。第7届金铃奖主题为“大数据应用新典范”，公共服务类海选案例上千个，初选入围案例150个，最终确定的获奖案例38个，智慧海口综合联动指挥平台获公共服务类——服务优化奖。

　　在海口市委市政府的正确领导下，2017年以来，智慧海口综合联动指挥平台（海口市12345政府服务热线）贯彻落实“以人民为中心，为人民服好务”的理念，整合83条热线、打通6大平台、联动91个部门，实现一体式联动联勤；“30分钟响应处置”机制确保群众诉求第一时间获得回应；“首问负责制”“区局长轮值”“监督考核”等三项机制强化考核机制；“12345+网格化”增强基层一线化解问题能力；大数据统计分析助力“智慧海口”建设，充分发挥了“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，取得明显成效。

　　海口网（微信号：haikouwang2013）记者从智慧海口综合联动指挥平台了解到，热线日均接话量从2017年年初的700多个增加到目前的4300多个（最高峰值达1.04万个）、增长约6.1倍，办件满意率从年初的48%提高到95%，热线前台接通率从年初73.7%提高到98.5%。2017年1月1日至12月31日，热线通过多渠道受理办件总量1030577件，已办结1029162件，办结率为99.86%，主要分为咨询类、建议类、投诉类、求助类、紧急类、反馈类、数字城管等多个类别，主要解决了公民、法人或其他组织日常生活、生产经营中遇到的各种诉求。