民生无小事 跑腿勤解难 “智慧海口平台”解决多方诉求

经抢修，粥店排污管漏水问题得到有效解决。

　　办理燃气管道整改业务无果、购买煤气炉想退货、粥店污水溢流、供电井盖塌陷、占道经营堵路……

　　连日来，市民把这些问题反映给12345政府服务热线后，在智慧海口综合联动指挥平台联动下，相关职能部门积极为市民跑腿，解决了身边一系列的烦心事。

　　快速登门整改燃气管道

　　4日上午，文明东路威立雅水务公司宿舍的住户向12345政府服务热线反映，去年12月26日他在民生燃气股份有限公司办理管道整改业务，至今未有业务员上门服务，希望相关部门核实处理。

　　接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海南民生燃气股份有限公司进行处理。了解市民所述情况后，海南民生燃气股份有限公司立刻安排值班经理与用户电话联系，并于5日安排人员上门施工完毕。市民对处理结果表示满意。

　　协调用户补差价换新货

　　5日上午，海甸四东路民生大厦的业主向12345政府服务热线反映，民生燃气股份有限公司在4日将灶炉拉到小区一楼推销，其购买后回家使用发现灶炉不好用想退款。但是，民生燃气股份有限公司却不同意市民的退款要求，市民认为不合理。

　　接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海南民生燃气股份有限公司进行处理。经核实，该用户选购了一个单眼炉，回去安装使用后认为单眼炉不好用，5日到民生燃气股份有限公司营业厅要求退货。公司表示该单眼炉用户已开封使用且无任何质量问题，不符合退货条件。

　　经过协商，民生燃气股份有限公司同意用户补差价换货的要求，双方已协商一致。市民对处理结果表示满意。

　　连夜抢修污水溢流路面

　　11日12时，市民向12345政府服务热线反映：蓝天路飞龙公寓外面的市政排水井盖污水溢流，希望相关部门核实处理。

　　接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海府路街道办到场处理。该街道所在社区工作人员立即到现场查看。经检查，是旁边英姐粥店排污管漏水，相关人员当场要求并督促英姐粥店进行整改。经过该店工作人员一夜抢修，12日早上污水溢流已经解决。市民对处理结果表示满意。

　　彻底修复破损供电井盖

　　11日15时，市民向12345政府服务热线反映：金龙路福山咖啡馆旁边人行道上供电井盖塌陷没有完全修复，只是用小型石块填补，希望供电部门核实处理。

　　接到市民投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海口供电局到场处理。供电局工作人员到场发现，之前用石块简单修复的井盖再次破损，工作人员立刻准备相关材料对破损的井盖进行修复。市民对处理结果表示满意。

　　城管巡查劝离占道经营

　　12日8时，市民向12345政府服务热线反映，海秀中路南大桥下有人在占道经营影响交通，希望城管部门核实处理。

　　接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动龙华区城管局，分派大同中队的执法队员30分钟内到场处理。大同中队执法队员到现场发现，南大桥桥底的空地上确实有挑着担子的小商贩占道经营。此处在上班高峰期车流量较大，占道不仅影响交通而且存在一定的安全隐患，执法队员立刻对占道的商贩进行劝离。同时，城管部门相关人员表示，今后将加强对该处的巡查监管力度。市民对处理结果表示满意。

　　记者陈昌波 摄影报道

　　（海口网1月15日讯）

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