这条7×24小时在线、遇到投诉迅速联动各部门的电话,从不屏蔽和拒接任何一个来电。但是接起之前,你永远不知道电话那端是真正的需求,还是一次恶搞。
   
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海口12345热线晒“奇葩”求助电话 第一个我就笑趴了

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2018-01-16 20:58

  这条7×24小时在线、遇到投诉迅速联动各部门的电话,从不屏蔽和拒接任何一个来电。但是接起之前,你永远不知道电话那端是真正的需求,还是一次恶搞。日前,记者从智慧平台(海口市12345热线)搜集整理了一些办件,发现存在生活琐事占用公共资源行为,12345热线处有关人士希望广大市民朋友科学合理使用行政力量,腾出有效的资源空间,以便热线更直接、高效地服务好市民。

  “你好,这里是海口12345政府服务热线,有什么可以帮到您?”走进海口12345热线前台,简单直接的开场白声音此起彼伏。在佩戴耳机、麦克风的接线员面前,摆着一台电脑显示屏,接线员不断将接到的情况分发至相关单位。在这里,就连吃饭也必须分批,遇上恶劣天气呼入量大增,几乎连吃饭的时间都没有。每个接线员每天平均要接上百次电话,用“打仗”来形容这里的工作状态并不夸张。

  尽管日常工作是“阵地战”,但有些电话却让接线员哭笑不得。

  “皮蛋和瘦肉那个更营养?”

  “猪肝和瘦肉哪个更健康?”

  “我现在肚子痛,我应该怎么办呢?”

  “我把钱丢在了滨江路上,我现在怎么才能找回来?”

  ……

  “奇葩”来电海口12345政府服务热线时常会遇到,即使如此,海口12345政府服务热线也没有拒绝任何一个来电。

  “海口12345政府服务热线的开通,本身就是科学整合并利用各类行政资源,最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题,及时解决市民诉求,提高政府办事效率。”12345热线顾问刘春林说,保持12345热线的畅通,是实现城市管理工作持续健康发展的基础,也是坚持“以人民为中心”践行为民服务的郑重承诺,方便市民和游客“有服务找政府”。

  据了解,一般情况下,市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线话务员受理接听。热线话务员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关热线单位办理。相关部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈市民和12345热线。

  目前,主要受理并办理市民提出的事项更偏重于各类政策和公共信息咨询;生产、生活中遇到的非紧急类求助;涉及政府公共管理和公共服务的投诉;对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。

  12345热线提醒,市民来电反映诉求时,要清晰客观地陈述事实,留下真实姓名及有效联系方式,以便12345热线及时办理并回复。同时欢迎通过关注海口12345微信公众号反映问题。当然,为切实维护市民利益,涉及人身、财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电话。

 

 

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[来源:南海网] [作者:姚少龙] [编辑:余冰月]
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