“智慧海口平台”服务人民赢得好评

　　原标题：百姓的小事，都是“12345”的大事

　　“智慧海口平台”服务人民赢得好评

　　近日，椰城市民在生活中遇到的种种难题，在拨打12345政府服务热线反映后，智慧海口综合联动指挥平台积极联动相应的职能部门快速响应联动处置赢得了称赞。

　　服务态度差 西站速整改

　　13日，市民来电向12345政府服务热线反映： 他当天10时左右在海口汽车西站乘坐班车前往澄迈，8号售票窗口工作人员未穿工作服戴工牌，服务态度差。当时，他需要最早发车的车票，机子上显示是10时20分有票，但当询问相关情况时工作人员却没有告知，导致他买错票耽误行程。

　　接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台迅速联动汽车西站，对市民反映的情况进行核实。同时要求，站场工作人员必须进行自查自纠，提高服务意识，尤其窗口单位要提供良好的服务，并对存在的服务态度差现象进行严肃整改。

　　当天，市民来电表扬，他所反映的汽车西站工作人员态度差的问题，12345政府服务热线能够及时进行处理，且对处理结果也非常满意，感谢12345政府服务热线的贴心服务。

　　镇政府协调 门禁卡升级

　　8日，秀英区兆南和园的业主向12345政府服务热线来电反映：原先只是进出单元楼需要门卡，现在物业要求业主进小区大门也需另外购卡，不合理。接到反映后，智慧海口综合联动指挥平台联动市秀英区长流镇政府前往处理。

　　长流镇政府联络员多次向小区物业核实情况。“临近春节，小区为了加强安防，去年9月已自行花费几万元更换了新的单元门禁系统。”小区物业相关人士表示，“该单元门禁系统可以用手机下载免费APP开门，但考虑到老人、小孩不会使用智能手机，如需要的也可以到服务中心购买单元门禁卡，15元/张。”此外，物业为了加强南北区安防，还在南北区门岗加装门禁，加强盘查可疑人员和来访车辆。而住在小区的业主或租户不需购买南北区大门的门禁卡，而是统一由保安负责开关门。

　　14日，市民再次致电12345政府服务热线表示：“经过协调，小区门禁卡已经统一升级，只要15元办理，方便了业主。非常感谢12345政府服务热线和长流镇政府为民办实事。”

　　消防栓爆裂 水务忙抢修

　　14日上午，市民向12345政府服务热线反映：在琼山区双创广场足球场附近，一公厕路边绿化带内消防栓爆裂，希望相关部门核实处理。

　　接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海口市开源水务资产管理有限公司到场处理。工作人员到现场后发现，消防栓爆裂水流较大，现场已经产生积水。工作人员立刻进行抢修，目前爆裂消防栓已经被彻底修复。市民对处理结果表示满意。

　　坐车遇小偷 好司机提醒

　　14日17时10分，何女士向12345政府服务热线来电表示：其在乘坐4路公交车途经南亚广场车站时，被小偷盯上，司机师傅及时提醒，让她避免遭受损失。

　　接到反映后，智慧海口综合联动指挥平台迅速联动海口市公共交通集团有限公司，找到了这位司机。经过核查， 确认市民所说的司机为4路琼A1777X驾驶员冯推波，市民表扬情况属实。

　　目前，海口市公共交通集团有限公司已将冯推波事迹上报行政办公室表扬，宣传好人好事正能量。

　　机动车违停 被拍照处罚

　　16日上午，市民向12345政府服务热线反映：在秀英区美林路靠近城投长信蓝郡南门前面的道路，有许多机动车占道违停影响交通，希望相关部门核实处理。

　　接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海口市公安局交警支队到场处理。辖区大队20分钟内到场对该处违停车辆拍照处罚，且表示今后将加大警力对该处进行巡查监管。

　　交警部门提醒，如市民再次发现车辆违法行为，可拨打交警指挥中心电话66796624，海口市公安局交警支队会在接报后，立即派警到场对违法车辆进行处罚。市民也可以通过下载“海口交警APP”进入随手拍界面拍照举报违法车辆。核实后，交警会第一时间对举报车辆进行处罚。

　　记者 陈昌波

　　（海口网1月18日讯）

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