机关干部市民代表参观智慧海口平台 体验话务员回访工作

　　原标题：机关干部市民代表 参观智慧海口平台

　　海口网1月23日消息（记者陈昌波）22日，市“双创”工作指挥部、12345政府服务热线办和市科工信局联合组织市直机关工委、桂林洋经济开发区管委会干部职工以及市民代表共同参观智慧海口综合联动指挥中心，让更多人深入地了解“椰城市民云”能带来什么帮助、解决什么问题。

　　参观期间，主持人介绍了系统平台的相关服务功能及12345政府服务热线工作。随后，参观人员参观了12345政府服务热线的接话专席、回访专席、数据组以及海口市直播12345直播间。在12345热线前台的“市民体验区”，参观人员由话务人员进行简短培训后，还体验了话务员工作并受理市民诉求。

　　现场，工作人员为参观人员介绍了“椰城市民云”基本情况以及相关功能。目前，“椰城市民云”已实现信息查询、生活缴费和寻求帮助，以后还会实现业务办理，让市民在少跑腿甚至不跑腿的情况下就能解决困扰。

　　“‘椰城市民云’APP技术先进，个人信息查询、违章查询和缴费等功能非常具有综合性 。”市发改委社发处副处长邢启明表示，希望“椰城市民云”接下来越做越好，例如可加上公交支付功能，对老百姓的出行也可提供便利。

　　市外事侨务办公室科员王雅婷称，“今天亲自体验了一下话务员的回访工作感触很深，亲耳听到市民说出事情得到圆满解决，并表示感谢后，作为政府工作人员感到特别欣慰，‘12345’真是为民办实事。”

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