您当前的位置：社会新闻>

北京“12306”春运故事：常有旅客致电让高铁等一等

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2018-01-30 16:12

央广网记者王永康摄

　　也有的客服人员在听完旅客的宣泄抱怨后，却还反遭来投诉。平均每天50个接线里，他们就会接到一个旅客谩骂的电话，憋了一肚子火怎么办？为此，北京铁路客服中心在食堂一角设置了发泄区，从客服大厅走出来，直接穿过一条长长地走廊，话务员借午饭时间可以到此发泄情绪。记者看到，在这一区域内有一块不大的发泄墙，墙上贴满了各种颜色的便签条，有些话务员把自己无法排解的委屈、对自己的鼓励都写在了贴墙上，有的写道：“天空飘来五个字，那都不是事儿”“痛并快乐着”，还有的客服将情绪直接贴在上面：“憋屈”“尊敬的女王，请您态度好一些”....。.就在发泄墙旁，还有立着一个蓝色的拳击柱。

　　“很多话务员在饭前，先冲拳击柱发泄下再坐下来吃饭。”李强告诉记者，最近赶上春运这里的拳击柱，每天都要被打近百次。不仅如此，客服中心还专门设置了阳光心理室，如果话务员在通话中情绪受到影响，还可以寻求心理医生的帮助。

相关链接：

独家走入12306 听听火车票背后的故事

2018春运新变化：12306微信小程序启用空铁联运更划算

春运售票12日迎首个高峰 12306网站全天点击量720亿次

春运抢票套路深 12306卖票还要看你手机相册

[来源：央广网] [作者：王晶刘一荻] [编辑：陈家煜]

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品，版权均属海口网所有。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。