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买车有问题？“智慧海口平台”一揽子协调解决

　　二手车辆过户买车搭大礼包新车轮胎故障 4S店拒退意向金

　　买车有问题一揽子协调解决

　　二手车辆过户交易发票丢失，海口市公安局交警支队协调解决；东风本田4S店卖车搭礼包，市商务局协商处理；路虎新车轮胎故障，海口质量技术监督局核实处理；福特汽车4S店拒退意向金，海口市工商局协调解决。连日来，市民关乎车辆的相关诉求频频反映到12345海口市民服务智慧联动平台，都得到了妥善解决。

　　交警协调复印交易发票

　　26日，有市民来电咨询：他准备办理二手车辆过户交易但发票丢失，希望市公安局交警支队核实处理。

　　接到反映后，12345海口市民服务智慧联动平台马上联动海口市公安局交警支队进行了解。交警支队回复，市民已经办完过户手续，二手车交易发票丢失，可以请市民到当时开具二手车交易发票的地点补办。因商家无法开具2016年的发票，交警支队便紧急协调，帮市民复印了发票。

　　当天，市民来电表扬称，“12345海口市民服务智慧联动平台、交警支队不仅办事效率高，而且办得好，为‘12345’和交警支队点赞。”

　　市商务局协调退还定金

　　26日，有市民来电反映：他3日在琼州大道东风本田4S店订购了一辆轿车，已交付定金。但4S店表示，必须要加1万元的大礼包才能购买此车，否则不予售卖。接到情况反映后，12345海口市民服务智慧联动平台马上联动海口市商务局响应处置。

　　海口市商务局经过协调回复，该局支队执法人员接到办件立即与市民取得联系，了解相关情况。经执法人员电话与4S店林经理协商，商家同意退还市民已交付的定金。

　　当天，市民来电表示，他所反映的问题得到了较满意的处理，目前已经协商完毕，感谢12345海口市民服务智慧联动平台和相关职能部门的帮助。

　　质监协调处理新车故障

　　26日14时，有市民来电反映：其于2017年12月27日在南海大道靠近永万路的一家4S店购买了一辆路虎车。20日他来店里提车，出现轮胎抱死状况，当时4S店帮其进行了维修。但是，第二天又出现轮胎抱死状况，故来电要求4S店为其更换车辆，请海口质量技术监督局核实处理。

　　接到市民投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口质量技术监督局分派工作人员进行调查调解。经调查，市民要求4S店必须为其更换新车，但根据三包规定达不到退、换车要求，车主坚持必须退、换车才同意调解。

　　海口质量技术监督局表示，工作人员依法行政，不能强制要求4S店为市民更换车辆，建议市民按照司法途径进行维权。

　　27日13时，记者回访投诉市民，其表示暂时不考虑按照司法途径进行维权。

　　工商协调解决退意向金

　　26日13时，有市民来电反映：其21日到南海大道的福特汽车4S店看车，并按要求缴纳了1000元的价格意向诚意金，且没有开具收据。现在他因为资金不足不想购买车辆，要求商家退钱。但是，对方表示不能退钱，请工商部门核实处理。

　　接到市民投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口市工商局分派执法人员进行协调处理。经过协调，双方意见达成一致。福特汽车4S店表示，同意退还市民1000元的价格意向诚意金。

　　27日14时，经回访，投诉市民表示满意。

　　记者陈昌波

　　（海口网1月31日讯）

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[来源：海口网] [作者：陈昌波] [编辑：金慧仪]

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