海口网2月1日消息(记者李万内)近期,市民许女士向海口市12345热线反映,她在彩虹天桥海秀890商场圣骑士牛排店办理了会员卡,卡里还有360元的余额未消费完,目前商家已关门且无法联系上商家。2月1日,海口网(微信号:haikouwang2013)记者了解到,接到市民反映后,“12345海口市民服务智慧联动平台”迅速联动市工商局核实处理,市民反映的问题已得到解决。
据海秀890商城管理方介绍,圣骑士牛排负责人在退场时有张贴过相关的退款公告,告知顾客可以根据公告中的联系方式申请退款。海秀890商场业务部副总经理杨先生表示,如果有商家的合同到期,商场会要求商家必须先处理预付款会员卡的退款,通过顾客预留手机号或张贴公告等方式通知广大顾客,在结算完后,商场才会退还合同押金。
“非常感谢‘12345海口市民服务智慧联动平台’的帮助。”许女士说,在该平台反映后,第二天市工商局的工作人员就帮助她联系上了商家,并成功退款。
近年来,类似的预付卡消费纠纷并不少见,很多餐饮店的店名和实际注册的公司名称差距很大,一旦店家倒闭,消费者连责任人是谁都不知道。即使能够追查到责任人,消费者也往往很难主张自己的权益,主要原因是很多消费者在办理预付款会员卡时,并没有和商家签订书面合同,也没有认真保管付款凭证,办卡档案由店家单方面留存。一旦出现纠纷,就存在举证困难的现象。
海口市工商局建议广大市民在办理大额预付款会员卡时,最好选择正规的、有连锁店的商家。另外,消费者应该有意识地保留证据,比如将店里公示的营业执照拍照留存等。这样一旦遭遇侵权,消费者可经由网上公开信息查询到责任主体,向法院提起诉讼。
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