难事杂事事事管 12345海口智慧平台快速处置百姓诉求

　　原标题：难事杂事事事管 争纷纠纷纷纷解

　　“12345海口智慧平台”快速处置百姓诉求

　　4S店捆绑销售、超市回收购物小票、路面井盖破损、水管爆裂、路灯不亮……如今，市民遇到难事、杂事、纠纷都会拨电话或发微信向12345海口市民服务智慧联动平台反映，经该平台联动相关部门核查处置，百姓诉求快速得到解决处理。

　　协调4S店捆绑销售

　　市民到南海大道广汽本田4S店购买汽车，可商家硬要捆绑销售，要求“在店内购买保险才可以优惠价买车”。他认为不合理，便在1月28日12时通过海口12345微信公众号反映，希望工商局核实处理。

　　接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口市工商局进行处理。接着，工商部门的工作人员第一时间联系市民了解情况。经过协商，市民与商家达成一致，市民感谢12345海口市民服务智慧联动平台对此事的关注。

　　帮市民取回购物小票

　　市民到友谊阳光城负一楼旺豪超市消费，可店方开完发票后要求回收小票。他觉得，如商品有质量问题进行交涉将没有凭证。1月29日19时，该市民拨打12345政府服务热线反映，请求工商局核实处理。

　　接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口市工商局进行处理。工商局的工作人员也第一时间联系市民了解情况，并到现场进行协商。经过了解，旺豪超市正在进行开业促销活动，在开发票时回收了个别小票。工商局工作人员现场要求超市负责人在今后的经营过程中不能回收小票，应让消费者保留购物凭证。

　　最后，市民取回了购物小票，对处理结果表示满意。

　　修复路面破损井盖

　　秀英区滨海大道195号大华西海岸温泉丽舍小区北门门前机动车道上有井盖破损，内有许多电缆电线，存在安全隐患。市民发现后，2日9时向12345政府服务热线反映，请希望相关部门核实处理。

　　接到市民投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动中国有线电视网络有限公司海口分公司进行处理。工作人员到现场后，立刻在现场放置警戒标识，提醒行人车辆注意安全。同时，他们着手准备材料进行更换。

　　目前，此处破损的井盖被彻底修复。市民对处理结果表示满意。

　　抢修爆裂水管

　　琼山区新大洲大道龙凤花园门口的人行道上有水管爆裂，市民发现水流很大，认为十分浪费水资源，希望相关部门核实处理。2日10时30分，该市民向12345政府服务热线作了反映。

　　接到市民投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口市开源水务资产管理有限公司进行处理。开源水务的工作人员第一时间联系市民核对位置，并在15分钟内赶到现场处理。工作人员到达现场后，发现有大量积水，于是立刻进行抢修。

　　10时54分，爆裂的水管被修复。

　　核查检修不亮路灯

　　2日11时，有市民向12345政府服务热线反映，龙华建设三横路路段整条路灯不亮，希望相关部门核实处理。

　　接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动龙华区市政维修管理中心，安排工作人员前往现场处理。经过工作人员现场检查，得知是地下线路出现问题导致路灯不亮，全面排查并更换地下线缆进行维修。由于工程量较大，预计需要7个工作日才能彻底维修，市民对此表示理解。

　　记者 陈昌波

　　（海口网2月6日讯）

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