“贴心大姐”王力洁的最后一个春运

　　新华社南宁2月7日电 题：“贴心大姐”王力洁的最后一个春运

　　新华社记者

　　“力洁大姐，春运到了，注意嗓子多喝水。”每年春运，桂林站客运值班员王力洁会收到全国各地的问候短信，这些短信都来自她曾服务过的旅客。

　　今年，是王力洁的第29个春运，也是最后一个春运。29年里，她奔走在车站的各个角落，为旅客提供服务，被旅客亲切地称为“贴心大姐”。

　　1989年，王力洁从部队转业来到桂林站，一干就是29年。这个春运结束，50岁的她就要离开这个挥洒了她人生最美好岁月的岗位。

　　“一般人看到陌生来电可能会挂掉，而我们必须接。”王力洁说，陌生电话有可能是列车长或旅客的，列车上有需要紧急救助的旅客，车站要及时对接提供帮助。

　　为了确保旅客的问题得到有效解决，王力洁会把患病、残疾等重点旅客的号码记下来，日积月累，至今存下了上千个号码。“帮旅客解决了问题，他们的一声‘谢谢’，就会让我感觉很快乐。”王力洁说。

　　春运期间，桂林站格外繁忙，每天有80多趟列车进出站。“列车一来，像打仗一样，尤其是遇到需要帮助的重点旅客。”王力洁说，桂林站是一个老站，上下站台没有电梯，坐轮椅的旅客上下站台不方便，为此站里成立了爱心救助小组，值班员义务将旅客抬上或抬出站台，一趟下来就气喘吁吁。

　　身为领班，王力洁负责巡查、协调车站各个岗位的工作，需要在进站口、候车室、检票处、站台、出站口等地方来回奔走。长期站立、行走，脚会变肿胀，因此她在值班室备着几双不同尺码的鞋。“我脚是35码大，但下午站久了要换38码的鞋。”

　　让旅客难以想象的是，如今声音嘶哑的王力洁曾是站里有名的“金嗓子”。2008年，我国南方遭受严重的雨雪冰冻灾害，数千名旅客滞留在桂林站。王力洁忙前忙后，两天两夜没合眼，手里攥着润喉片安抚疏导旅客，最终累倒住院，声带永久损伤。“既然选择了这份职业，就要有敬业精神。”王力洁说。

　　“21岁开始就穿上了制服，马上要脱下，离开这个集体，挺留恋的。”王力洁说，她会站好最后一班岗，为旅客提供贴心满意的服务。

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