快递哥，这有N份“关怀”等您“签收”

　　作者：麦徒（媒体人）

　　“你回家了，他们还在值守”，这几天，陈可辛导演的短片《三分钟》刷屏网络。片中那位以乘务员为职业的母亲，和年幼的儿子难得一见，儿子来探望，也只能是趁列车短暂停留的间歇“读秒”相聚。这样一幕，戳中了无数人的泪点。

　　没有春节，只有春运；为了大家，舍弃小家，铁路人的这份坚守，虽是职责所系，但于平凡之中自有打动人心的力量。而和他们一样，春节仍坚持在岗的，还有很多普通劳动者，如公交车司机、环卫工……这其中，还包括大批快递小哥。

　　据报道，近日，国家邮政局发布通知称，快递末端服务是“惠及百姓、服务民生”的重要体现，要求各企业做好春节前后的末端网点服务管理工作，保障春节前“不休网、不拒收、不积压”。而就在前不久，多家快递企业均表示，今年春节不打烊。“不打烊”的背后，则是大批快递小哥的春节期间仍“在线”。

　　“春节不打烊”，从以往少数电商平台和物流企业的“专利”，变成几乎全行业的标配，有个无法被忽略的大背景是：这是全国迎来的首个新零售春节，受益于新零售对物流模式的革新，很多人无需提前囤好年货，“随需随买”就行。毕竟，线上线下一盘货的智能供应链，缩短了线上“照常买”与线下“快速送”之间的时间差。

　　对公众来说，春节期间也能买买买，自然是好事一桩，这对应的，是消费体验的升级。但我们享受便利服务的背后，不过是有人替我们负重前行；我们想买就买的背后，也总有人默默承受了“随叫随到”的压力。在春节“商品照常买，物流照常送”之下，许多快递小哥就成了服务加码带来的压力的末端承受者。

　　这些快递小哥跟那些乘务员们无异，都是用无言的付出，成就了他人之便利。也正因他们的春节值守和“加班加点”，很多人的年，才过得更惬意更舒心。

　　兴许在很多人看来，快递小哥们只是被裹在时代洪流里的“小人物”，个体奉献微不足道，可“小人物”未必就是穿行在时代“大幕”下的路人甲。本质上，无论是快递还是外卖，都是互联网技术运用于生活服务而形成的新业态，而快递、外卖小哥们，就是新业态最重要的“人力支撑”。

　　近些年，以电商为代表的新经济发展势头凶猛，而新零售更是释放了巨量红利，正所谓“电商的下半身是物流”，若无快递业快速高效的业务处理能力作支撑，电商业的繁荣恐怕早就折戟于“服务体验”这关键的一环。

　　数据显示，2017年，中国快递业完成了401亿件业务量，连续4年稳居世界第一。能“消化”这么惊人的快递总量，得益于智慧物流对快递业的“系统升级”，更离不开快递员群体的辛勤付出。尽管说，当下快递业在分仓等环节已大幅提升了智能化水平，可末端配送终归还得靠“人”。考虑到巨大的业务量，那些奔忙在第一线的快递小哥们“压力山大”是常态，快递业也很难从高风险、高强度、高负荷的“三高”行业里抽离。

　　前些天，全国多地普降暴雪，我们固然可以窝在家里“剁手”和叫外卖，但那些快递和外卖小哥们却得在大雪封路的情况下，冒着雨雪送货送餐，也是百般不易。这其实正是他们生活的日常：特别是在酷夏或寒冬，我们可能还有空调避暑或暖气御寒，而他们却只能在烈烈炎日或凛冽寒风中讨生活。

　　到头来，出行、网购、吃饭、清洁……可以说，我们的日常生活，就是由他们凭着劳力供给的基本服务串联而成。

　　鉴于此，社会显然有必要对快递小哥们多些体恤与关怀，用温情回馈付出，用温暖他们去回馈他们对社会的温暖。给他们多些关怀，从小了说，是对其劳动价值的确认与尊重，从大了说，则能彰显社会的人文关怀水位，还能让新业态在末梢支撑环节更有保障。一个开放、包容的社会，也理应让包括快递小哥在内的普通劳动者们收获关怀、尊严与归属感。

　　在关怀这些普通劳动者的问题上，很多机关单位和企业，都已迈出了不小的步子。近日，北京东城区总工会在区内陆续设立200余个免费饮水站点，并与与工商联协调向户外工作者开放辖区非公企业内的休息点，还有些地方为环卫工人、快递员等户外工作者设了暖心驿站，配备微波炉及热水、咖啡、红茶等热饮。更早之前，国家邮政局旗下组织就牵头启动了首个“快递员关爱周”活动。

　　作为现代社会重要细胞的企业，也理应就此体现出应有的社会责任感来。就像《人民日报》说的，“管理者、平台、用户都需要穿过精美的网购界面，多去关心线下那些风里雨里的人。”在这方面，菜鸟网络给数万名配送员发放团圆基金，帮助他们接家人进城团圆，还包下高铁专列送快递员回家过年；还有商家启动快递员关怀计划，都算是立下典范。

　　愿所有努力生活的人们，都被这个世界温柔以待，这也包括那些快递小哥们。他们平时挂在口头最频密的一句话，或许就是：“你好，这里有一份快递需要你签收”。而社会也不妨对这些一线生活性服务业的劳动者们说：你好，这里有N份“关怀”需要你“签收”。