网络媒体走转改| 海口12345热线春节期间24小时值班

网媒记者参观12345海口市民服务智慧联动平台。记者 刘麦摄

　　海口12345政府服务热线工作人员正在接听市民来电。记者 刘麦摄

　　2月11日上午，由海南省网信办主办，海口市网信办承办的“新时代、新梦想”网络媒体新春走基层海口行集中采访活动在海口启动，来自20多家网媒的40多名采编人员走进海口12345政府服务热线指挥中心。

　　网媒记者们参观了解了12345海口市民服务智慧联动平台。平台上，动态显示市民游客投诉的办件情况，并可以搜索了解全市的水体治理、网格治理、城市风险地图、政务服务等信息。工作人员在平台上演示定位一个井盖，井盖的登记状态，及主管、权属、养护部门等信息在平台上一目了然。不少记者感叹管理的精细程度之高。

　　据介绍，该指挥平台推行“12345+网格化”工作模式，以12345热线为中心开展“全市大联动”、以网格为基础推行“一线微联动”，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。

　　海口12345政府服务热线目前日均接话量从去年初的700多个增加到目前的4300多个(最高峰值达1.04万个)，增长约6.1倍，办件满意率从办件满意率从去年初的48%提高到95%，热线前台接通率从去年初的73.7%提高到目前98.5%。

　　海口市12345政府服务热线顾问刘春林表示，这一系列数字说明海口在大数据应用、提升城市治理体系和治理能力现代化水平方面取得了初步成效，不仅热线办件快速增长、办件质量明显提高，同时“12345”“指挥棒”“绣花针”作用更加明显，管理考核更加严格，从而促进全市和谐稳定。

　　“海口12345热线在春节期间仍实行三班制，每班50人，24小时全天候受理市民和游客投诉。”刘春林说，“春节期间，来海口的游客增多。我们增加50名工作人员备用应急，以保证市民、游客的诉求能在30分钟内得到核实处理。”

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