服务不打烊 海口秀英干群彻夜坚守温暖旅客回家路

夜深了，志愿者还在港口为旅客派发水和干粮。

　　海口网2月21日消息（记者陈五男 通讯员陈创淼 张丽珍 摄影报道）春节假期后期，由于琼州海峡出现连续大雾天气导致间断性停航，海口各港口出现一定程度的车辆和旅客滞留。为做好旅客返程期间的保障服务，海口秀英区城管、环卫、志愿者、党员干部等放弃节假日休息时间，坚守秀英港、新海港、南港三大港以及各大景区等点位，耐心做好旅客的心理疏导，全力做好24小时的医疗保障、应急物资发放及供应等工作，及时为滞留旅客供应充足热水、热饮，用温暖为旅客归途点亮“不夜灯”。

　　服务不打烊 温暖旅客回家路

　　“是的，这些快餐都是免费发给你们的”、“这是您的饼干，您拿好了”、“热水是吗，马上给您装好”……

　　20日23时，夜色渐深，面对旅客的咨询，新海港西秀镇志愿服务点位的志愿者们始终面带微笑，耐心解答。“红蓝马甲”俨然成为归途的一道靓丽风景。

　　“下午救助的小杨发来信息，说已经上船了，真好，这下能赶上初七前回家上班了。”在派发完水和干粮后，一直忙碌着的秀英区机关干部志愿者吴爱凌趁着空档用微信回复着信息，笑着说，小杨是跟随武汉一个旅行团来旅游的，因为车辆移动很慢，就和几个小伙伴一起下车活动，没想到和同伴走失了，也找不到旅行团大巴。中午天气闷热加上本身血压高导致体力不支晕倒，被警察发现后送到志愿服务点，经过治疗和喂食后终于有所恢复。“小杨当时手机没带在身上，无法寻找同伴。在没有办法的情况下，我们拨打12345热线后，志愿者分组一个车一个车询问，”吴爱凌说，通过四个多小时的努力终于找到旅行团大巴，“小杨回归旅行团后，我们才放心离开。看到旅客的笑容，我觉得再辛苦也值得。”

　　秀英区团委副书记吴亮表示，随着滞留旅客的增加，该区在秀英港、新海港、南港三大港、各大景区、重要部位、重点路段等点位均设立志愿服务点，组织机关志愿者、青年志愿者和社会志愿者等24小时轮流值守，为过往旅客提供帮助。此外，还成立了两支应急救援队伍，随时为旅客提供医疗方面的救助。目前，志愿服务按照网格化模式，每200米设立一个志愿服务流动点开展滞留旅客安抚工作，共计65个。其中，南港至新海港沿线14个，新海港至永万路口沿线30个，永万路口至东方洋路口沿线21个。

　　“虽然并不相识，但是他们一直陪着我们，为我们供应饼干、热水等物资，热心周到的服务让我动容。”贵州游客王朝燕不断刷着朋友圈，与朋友们述说着旅途中那些“温暖事儿”，“堵车不堵心，都是因为这一群可爱的坚守者。”

环卫工人轮值保障道路清洁。

　　保洁一条道 舒缓一方心

　　21日零时10分，闹铃咋响，环卫工人王智娇立刻翻个身起床将闹铃按下，为了不吵醒家人，轻手轻脚地洗漱完毕，穿上橙色工作服，骑上电动车，来到新海港天翔路上。

　　在新海港天翔路和几名队友们碰面后，王智娇立刻投身工作中，清扫路面，捡拾垃圾，装运上车。因为这几天是返程高峰，加上车辆滞留，垃圾要比平时多，他们需要比平常工作更快，才能确保道路全天候干净整洁。

　　“这几天我们都是三班倒，24小时轮流值班，加大道路巡回保洁和巡查力度，出动垃圾清洁车、电动巡回保洁车、人工捡拾进行不间断保洁作业，做到垃圾日产日清日处理，确保道路全天候干净整洁。”说到放弃假期环卫是否辛苦时，王智娇摆摆手说道，“苦点累点没有什么，看到旅客对我们竖起大拇指时，就觉我们的劳动付出很值得！”

　　“我们堵在这里虽然幸苦，但环卫工人节假日不休息，都凌晨了还在辛勤劳作，更不容易！我们把自己的垃圾收拾好，不给环卫工人添加负担，也就是随手的小事。”来自吉林的游客黄富磊说。

交警队员现场维持秩序。

　　秩序井然 安保有力

　　21日凌晨3时，城警队员、特警、交警、城管仍坚守在执法服务第一线，以路口守点、路段巡逻相结合的管理模式，加强巡逻密度，确保港口内外文明整洁、平安有序，为广大游客春节返程营造规范有序的环境。

　　“春节返程高峰假期天气不好，早晚都会有大雾天气出现导致琼州海峡封航，最长的一次停航接近8个小时，导致不少车辆和旅客滞留。按照区委区政府服务保障工作的要求，区城管局主要做好外围服务保障工作，加强城市管理各部门协作联动，积极配合相关部门，扎实做好旅客返程期间的秩序稳定和服务保障工作，全力以赴确保港口治安平稳秩序井然、周边治安有序、交通畅通，确保旅客人身及财产安全。”秀英区城管局东山分队队员吴唯龙说，“他们堵在这里肯定心情不好，只希望我们把后勤保障做好，尽自己的微薄力量，让旅客更加舒心。”

　　“大家滞留在这，心情肯定不好，本来以为大家吵闹起来也有可能，但是一天下来，我看到的是秩序井然。”安徽游客方志彬竖起拇指对旁边的城管队员说，“这些有他们的功劳呢，让我们感受到了海口的温暖！”

　　据悉，从2月19日清晨启动应急预案以来，截至2月21日凌晨1时，在三大港口，秀英区共出动城管、环卫、志愿者、党员干部等4143人次，其中志愿者出动1970余人次；环卫工人出动1360人次巡回保洁重点路段，新增垃圾桶200个，移动公厕216座；城管人员出动300人次；联防队员出动165人次，城市警察出动218人次；医疗队伍出动130人次。

　　在我们欢度春节的时候，在我们进入梦乡的时候，有这样一群秀英人，他们坚守在自己的岗位上挥洒热情；他们积极联动、彻夜未眠地为滞留游客提供暖心服务；他们舍弃节假日，坚守在交通一线，确保市民游客游玩畅通无阻；他们舍小家顾大家，坚守安保岗位，为市民撑起强大保护伞；他们穿梭在人群中捡拾垃圾，还广大市民游客一片清新；他们用心倾听贴心服务，打造温暖秀英大爱海口！

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