海口迎返程高峰 “12345”全员上岗及时处理办件获赞

　　海口网2月21日消息（记者李万内）近日，受到大雾天气影响，海口各港口轮渡均出现了间歇性停航，旅客滞留。对此，12345海口智慧平台充分发挥“指挥棒、绣花针、连心桥”作用，积极联动，跟踪督办，解决市民游客的热点难点问题。21日0时-16时，该平台共受理办件2538件，其中游客进出岛相关问题的热线办件约923件，占比36.37%。其中，港口问题749件，涉及问题主要有咨询通航信息、港口排队秩序等

　　21日12时，游客邢先生向海口市12345热线反映，其于20日购买了海汽集团的快车车票，带着一个8个月的宝宝准备前往广州，但由于大雾天气其乘坐的车辆在新海港滞留，且无法预估开船时间，邢先生打算先不出岛，希望海汽集团能帮忙协调、退票退款。接到市民求助后，12345海口智慧平台立即联动海南海汽运输集团股份有限公司进行处理，海汽公司的工作人员也第一时间联系邢先生了解情况，并赶到现场协商。经过调解后已经办理退票手续，邢先生对12345热线的处理速度点赞。

　　旅客孙先生向海口市12345热线求助，其于20日17时20分搭乘海汽客车从海口到了广州，但下车时不慎在车上遗落下一个手提包，包内有书、衣服等物品，希望相关部门帮忙寻找。接到市民求助后，12345海口智慧平台立即联动海南海汽运输集团股份有限公司进行处理，并通过旅客提供的车牌信息找到了旅客乘坐的车辆以及丢失的手提包。由于旅客要赶航班，并且车辆正在返程途中无法立即领取。目前，已跟旅客协商好待车辆到站后通过快递邮寄将行李送还给旅客，孙先生对处理结果十分满意，感谢海口市12345热线热情周到的服务。

　　此外，为有效解决因过港旅客滞留引起话务量激增的问题，12345海口智慧平台安排全员上岗，随时待命，全力保障接通率。