热线节日“不打烊” “12345海口智慧平台”为民分忧

　　原标题：热线节日“不打烊” 市民生活有保障 “12345海口智慧平台”为民分忧

　　家中停电因年关无法补卡、家门口有油污溢流街面、旅行社未按规定时间发车要求退费、荣昆村有几户人家停电了。春节期间，一些求助电话打进12345海口市民服务智慧联动平台。经紧急联动，相关职能部门及时处置沟通，赢得了市民、游客的支持、理解和满意。

　　在今年春节期间，12345海口市民服务智慧联动平台每天都安排100多人次的工作轮值，分早、中、晚三个班次为广大市民和游客服务。热线节日“不打烊”，相关职能部门安排轮值人员到岗参与联勤联动，保障了市民游客相关诉求的有效解决。

　　15日，玉兰路9号万绿园阳光经典业主来电反映：自家电卡不慎丢失，在小区物业补办电卡时，物业方面告知工作人员已过年回家暂时无法补办电卡，且家里已经停电。接到市民反映后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动龙华区金贸街道办前往处理。

　　龙华区金贸街道办万绿园社区工作人员吴慧敏、吴晓亮已致电物业并上门了解情况。物业相关人员表示，“只有物业主管有办理电卡的权限，主管已回老家过年，而且物业已在节前通知业主提前办理充卡工作，以避免用电不足，带来不便。”

　　随后，经过工作人员多次协调，物业方面已经将市民家中电表连接到物业管理处电表上，市民可通过物业电表进行用电。

　　16日，12345海口市民服务智慧联动平台话务员回访市民，市民表示问题已经得到解决，满意处理结果。

　　污水溢流临时请人保洁

　　15日12时，有市民来电反映，其是美兰区海甸三西路7号海南省咨询投资有限公司宿舍住户，现有污水渗漏到宿舍门口值班室及大门口，希望相关部门核实处理。

　　接到市民投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动美兰区人民街道办进行处理，街道工作人员立刻联系市民了解情况，督促被投诉方找清洁人员暂时先清理聚积的污水。同时，街道工作人员也已联系京兰环卫对污水进行清理。

　　经过沟通协商，双方同意年后再进行清理维修，人民街道办工作人员也将在年后马上联系工人进行整改。

　　旅行社未准时发车退费

　　16日9时18分，旅客来电反映：有32名旅客在海南群益旅行社报名到三亚旅游，按规定发车时间是8时，但9时10分旅游车还未到，其表示现场的32名游客都要求退费。

　　接到市民反映后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动市旅游发展委员会赶往协调处置。经过协调，旅行社先行退还旅客700多元的费用，并表示还会退还游客相关的费用。对此，旅客表示理解，满意处理结果。

　　供电局抢修为村民送电

　　16日9时11分，有市民来电反映，秀英区石山镇荣昆村有五、六户村民家停电，影响正常生活，希望相关部门帮忙处理。

　　接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口供电局，分派石山供电所抢修人员迅速赶往现场处理。经过检查，是分支低压线路烧断造成停电，但由于该段线路线径有点小，所以抢修人员先在现场做抢修保障通电。同时，准备大线径导线材料，争取当天14时前更换该段低压线路，彻底解决线路问题。

　　当天10时16分，12345海口市民服务智慧联动平台话务员回访市民，市民表示村内已经恢复正常供电，感谢“12345”的帮助。

　　记者陈昌波

　　（海口网2月22日消息）

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