这个春节海口用真诚服务圈粉 滞留旅客由衷称赞返程期间各项保障

　　“海口始终将旅客诉求放在首位，12345海口市民服务智慧联动平台积极协调保障旅客顺利过海回家，太给力了！海口真棒。”21日，一旅客来电感谢称，“由于天气原因导致滞留，但海口市政府和相关部门工作人员给我送来食物以及饮用水，让我感到很温暖！希望通过12345平台为政府点赞，并表示万分感谢！”

　　为全面做好返程期间各项保障服务，12345海口市民服务智慧联动平台充分发挥“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”作用，积极联动、跟踪督办，赢得了滞留旅客的由衷点赞。

　　提供多项便民服务

　　20日，旅客向海口12345政府服务热线来电反映，牡丹路往民生西路交界口处没有食物、水，也没有公共厕所，希望政府能在此设立服务点。

　　接到相关情况反映后，12345海口市民服务智慧联动平台马上联动金贸街道办金海社区工作人员到场核实。根据旅客需求，所在街道办已经在民生西路沿途设立多个便民点，提供水和食物，且已通知沿途各小区铺面开放洗手间。21日，该旅客来电表示感谢，并对此结果非常满意。

　　迅速协调旅客退票

　　21日12时，旅客邢先生向海口12345政府服务热线反映，其20日购买了海汽的快车车票，准备前往广州，但是现在新海港大范围滞留，其乘坐的车辆还在滞留中，且无法预估开船时间。因为邢先生还带着一个8个月的宝宝，所以准备先不出岛，希望海汽集团能帮忙协调、退票退款。

　　接到求助后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动海南海汽运输集团股份有限公司进行处理。海汽公司的工作人员也第一时间联系旅客了解情况，并赶到现场协商。经过调解，该公司已办理退票手续，邢先生对12345海口市民服务智慧联动平台的处理速度点赞。

　　通过快递送还遗落行李

　　21日12时，旅客孙先生向海口12345政府服务热线求助，称20日17时20分搭乘海汽客车从海口到了广州，但下车时不慎在车上遗落下一个手提包，包内有书、衣服等一些重要物品，希望相关部门帮忙寻找。

　　接到求助后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动海南海汽运输集团股份有限公司进行处理。海汽公司工作人员第一时间联系了解情况，并通过提供的车牌信息找到了其乘坐的车辆以及丢失的手提包。但由于旅客要赶航班，且车辆正在返程途中，现已跟该旅客协商好待车辆到站后，通过快递邮寄将行李送还。孙先生对处理结果十分满意，感谢12345海口市民服务智慧联动平台热情周到的服务。

　　协调接驳候车旅客

　　21日17时，有旅客向海口12345热线求助，称订票后21日中午乘坐从秀英港到广州的海汽大巴过海。下船后在岸边等了4个小时，仍没有海汽的车辆来接。现场全部乘客只能在徐闻等待，包括小孩和老人，希望相关部门马上安排车辆过去接滞留旅客。

　　接到市民求助后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动海南海汽运输集团股份有限公司进行处理。经过了解，因为封航进行车辆管制造成旅客等待时间过长，对此海南海汽运输集团股份有限公司表示歉意。同时，该公司迅速调配班车到现场接驳旅客，旅客对处理结果表示满意。

　　记者陈昌波

　　（海口网2月24日讯）

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