海口12345热线员：市民节日过好才更有意义

　　原标题：热线员

　　“市民节日过好才更有意义”

　　海口网3月3日消息（记者陈昌波）“不忘初心，牢记使命”是12345海口市民服务智慧联动平台上最醒目的标语，平台上的主动报送、被动受理的相关办件数据不时实时更新，运行平稳有序。2日18时，12345海口市民服务智慧联动平台准备交接元宵节晚班座席的热线员正列队召开岗前碰头会。值班长冯子轩说，“今晚很重要，大家要打起精神，对于求助、咨询或投诉，用心服务市民，耐心沟通解释，及时准确处置。”

　　据了解，当天从18时到22时30分，是正常在岗时间，若有情况处理需调整，将延迟下班。此外，根据预案安排夜班值班人员已临时增加人手。

　　19时10分，一市民通过微信咨询：“请问从明珠路到市政务中心是否有交通管制？”对此，热线员吴晓婧马上联系交警部门了解后回复，“明珠路到市政务中心没有交通管制，可放心通行。”“好的，谢谢！”该市民不忘致谢。

　　吴晓婧是一名“90后”，2016年毕业于广州女子学院导游方向的日语专业，去年10月入职参加培训，12月上岗。“平日里，每次反映过来的多是生活小事，经过联动处置市民非常开心，自己心里也感到舒坦。”她觉得，“尽管元宵节没有和家人一起过，但在热线值班，让市民游客过好节更有意义。”

　　12345海口市民服务智慧联动平台副总值班长王蕾说，2日零时至22时30分，12345海口智慧平台共受理办件4123件，满意率93.94%。其中，2日18时至22时30分，共受理办件937件，满意率96.38%，主要涉及烟花爆竹、高音喇叭、交通管制、公共交通、违停乱放等问题。

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