注意啦!海南省工商局公布2017年消费维权十大典型案例

　　七、陵水网上订房消费维权案

　　2017年8月18日，彭女士来电反映其2017年8月7日在淘宝网预定2017年8月21日入住分界洲岛某酒店，后因行程改变请求酒店退款或更改入住时间，但酒店方面却表示房间可以取消但不能退款或更改入住时间，希望工商部门协助调解。

　　接到投诉后，陵水县工商局执法人员于当天到前往分界洲景区了解情况。酒店负责人表示他们已在网站预定页面上明确告知消费者“一旦订房成功不能退款”的约定，彭女士因行程改变取消订房属于其单方违约行为，因此拒绝退款。执法人员认为酒店单方声明不予退款的做法不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经耐心调解，最终酒店同意消费者更改入住时间，消费者表示满意。

　　八、白沙电商拒绝承担退货运费消费维权案

　　2017年3月15日，王女士向白沙县工商局投诉，称其通过淘宝网购买了一个电视柜，发现存在严重的质量问题，提出退货，而淘宝网要求她承担一半运费，双方没有达成一致。经执法人员调查，王女士所购买的商品寄到后就已经损坏，存在商品质量问题，商家应免费为王女士进行退换货，而淘宝网按王女士无理由退货，要求王女士承担退货的邮寄费用，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。经调解，淘宝网同意退还王女士货款340元，电视柜不再寄回，消费者表示满意。

　　九、屯昌购买三轮摩托车消费维权案

　　2017年3月14日，屯昌县工商局接到消费者许女士的来电，称其在本县某车行购买的三轮摩托车一直出现质量问题，已为同一个原因维修过两次，现要求退换货遭到拒绝，请求工商部门协助调解。屯昌县工商局执法人员赶赴现场调查情况属实。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定进行调解，经营者同意给消费者许女士更换一辆价值5000元的新摩托车，消费者表示满意。

　　十、琼中托运物品丢失消费维权案

　　2017年11月24日，李先生来电称其委托一家物流托运公司托运三箱货物，但物流托运公司在托运过程中丢失了其中一箱货物，消费者李先生要求全额补偿货物金额遭拒，请求工商部门协助调解。工商执法人员到达该物流托运公司调查情况属实。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定进行调解，该物流公司同意补偿李先生托运丢失货物全款3454元，消费者表示满意。

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