营造安全的消费环境 2017海南消费维权典型案例公布

　　2017年度海南消费维权十大典型案例公布

　　这些套路“坑”多 消费时多加小心

海鲜渔港只收现金!蒋才春 画

　　为加大对不法商家的震慑力度，促使经营者不断提升产品和服务品质，“3·15”来临之际，省工商局公布了2017年度海南消费维权十大典型案例，进一步营造便捷安全放心的消费环境，维护广大消费者合法权益。

　　三亚凤凰小眼镜海鲜渔港欺诈消费者

　　2017年9月29日，三亚市工商局根据消费者投诉，对当事人涉嫌缺斤少两、商业贿赂的违法行为进行调查。

　　经查，2017年4月以来，当事人采取作弊手段使过称的海鲜重量比实际重量高1.5倍欺诈消费者。同时，当事人以现金支付的方式，账外暗中给付拉客到该店消费的出租车司机回扣。三亚市工商局依法对当事人作出罚款20万元、吊销营业执照的行政处罚。

　　三亚集亿首饰金行拒绝商品质检

　　2017年9月5日，三亚市工商局收到消费者麦女士投诉，称其在三亚集亿首饰金行以16231元购买18K的金紫玉髓吊坠1件，经有关产品质量检验机构检验，该吊坠为一般常见的普通玉石（玛瑙烤色上去的），市场价约几百元，与商家协商退货遭到拒绝。

　　三亚市工商局联合三亚质量技术监督局、天涯区物价局等部门，依法对当事人销售的标识不清的玉手镯进行抽查检验。三亚集亿首饰金行的负责人指示员工拒绝配合调查，以故意抢夺抽样的商品、拒绝签字确认等方式，阻碍联合执法检查，三亚市工商局依法对当事人作出吊销工商执照的行政处罚。

　　海南波斯卡装饰工程有限公司侵犯商标

　　2017年5月4日，儋州市工商局根据投诉举报，对白马井重庆城三期工程项目工地进行了检查，发现施工现场存放的标称威士伯涂料（广东）有限公司生产的“华润漆Huarun及图”系列外墙漆共632桶以及已使用的空桶若干。经广东华润涂料有限公司打假人员现场鉴定，上述外墙漆为假冒注册商标产品，且违法行为案值较大，涉嫌犯罪，儋州市工商局于2017年7月11日将该案依法移送儋州市公安局处理。

　　海南积谷年华休闲产业服务有限公司虚构企业名称

　　2017年10月10日，琼海市工商局接到消费者举报，经调查，当事人在飞猪网、携程网上以“琼海积谷年华宝莲城养生度假基地”的虚假名义销售客房，并在给客户的服务卡上使用了“积谷年华养生文化村”的虚假名称，虚构企业形象，欺骗消费者。琼海市工商局依法对当事人作出罚款人民币1万元的行政处罚。

　　文昌文城和和商行侵犯商标

　　2017年2月10日，根据海南省烟花炮竹厂的投诉， 文昌市工商局执法人员依法对文昌文城和和商行进行检查。经查，当事人2017年初购进的50箱好日子牌“萬叁叁”特红彩光礼炮等一批产品，系侵犯他人注册商标产品。文昌市工商局依法作出没收当事人上述商品和罚款人民币20.5万元的行政处罚。

　　海口某二手车行涉嫌欺诈

　　2017年12月14日，海口市工商局保税区局执法人员接到傅先生投诉，称其在保税区某二手车行购买的一辆“皇冠”牌二手车没有购置税完税证明，提出退车退款要求，遭到商家拒绝。

　　经调查，该二手车行在明知该车辆无法提供购置税完税证明的情况下，将车辆卖给傅先生，其行为违反了有关规定。经执法人员调解，该车行现场将15.3万元购车款退还傅先生。

　　分界洲岛某酒店单方声明不符合法规

　　彭女士反映其2017年8月7日在淘宝网预定2017年8月21日入住分界洲岛某酒店，后因行程改变请求酒店退款或更改入住时间遭拒。

　　接到投诉后，陵水县工商局执法人员前往分界洲景区了解情况。酒店负责人表示他们已在网站预定页面上明确告知消费者“一旦订房成功不能退款”的约定。执法人员认为酒店单方声明不予退款的做法不符合有关法规，经耐心调解，最终酒店同意消费者更改入住时间。

　　网购质量差商家被责令退款

　　2017年3月15日，王女士向白沙县工商局投诉，称其通过淘宝网购买了一个电视柜，发现存在严重的质量问题，提出退货，而淘宝网要求她承担一半运费，双方没有达成一致。

　　经执法人员调查，王女士所购买的商品寄到后就已经损坏，存在商品质量问题，商家应免费为王女士进行退换货，经调解，淘宝网同意退还王女士货款340元。

　　车辆问题多商家被责令换新车

　　2017年3月14日，屯昌县工商局接到消费者许女士的来电，称其在本县某车行购买的三轮摩托车多次出现质量问题。屯昌县工商局执法人员赶赴现场调查情况属实。

　　执法人员调解后，经营者同意给消费者更换一辆价值5000元的新摩托车。

　　托运货物丢失商家全额赔偿

　　2017年11月24日，琼中的李先生投诉称，其委托琼中一家物流公司托运三箱货物被丢失一箱，要求赔偿遭拒。工商部门调解后，该物流公司赔偿李先生托运丢失货物全款3454元。

　　记者 陈小毛

　　（海口网3月14日讯）

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