@海口市民 网购时保留聊天记录有利网购维权

　　原标题：保留聊天记录有利网购维权

　　海口网3月14日消息（记者高潮）网购越来越便利，但也存在不少风险。“3·15”国际消费者权益日即将到来，相关人士提醒，市民网购时一定要做好功课，以免权益受损。

　　海南工商12315消费投诉热线工作人员称，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。但定做商品、鲜活易腐商品，以及其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品，不适用7日无理由退货规定。该工作人员提醒，网购时最好选择信誉度高的电商，并多对比几家。同一个电商平台上，尽量选择更加优质、信誉良好的店铺购物。购物时不要因为促销低价而盲目购买，平时可多关注需要购买商品的价格，谨防被商家忽悠。网购时，应选用可靠的第三方支付平台，警惕通过银行转账、微信支付等直接付款给卖方的方式。此外，市民购物前应与卖家就物流运输、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。

　　市民若网购时和商家产生纠纷时，可拨打商家所在地的12315消费投诉热线投诉，请求工商部门介入调解。若调解不成，可走法律诉讼程序维权。此外，市民也可向电商客服投诉，请求介入处理。值得注意的是，市民需要截取店家宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单等购物凭证。

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