助群众用好电 海口供电局推行设备主人制

　　海口网3月14日消息（通讯员姚其欣 记者李珊珊）在海口演丰镇一户居民房前的电表箱上，印着一张小卡片，上面不仅有南方电网95598的微信公众号二维码，还写着海口供电局演丰供电所一名客户经理、设备主人林智堂的联系方式。别小看这一个新设置，这可是海口供电局服务群众，打通客户服务最后一公里的“妙招”。

　　据介绍，为切合广大人民群众从“用上电”转变成“用好电”的电力服务期待，海口供电局今年2月初便开始在演丰镇、大致坡镇等地试行客户经理+设备主人的工作模式，让用户与客户经理、设备主人直接点对点进行沟通，令用户问题在属地范围内得到快速解决。

　　“现在我既是客户经理，又是设备主人，用户在电费、业扩报装等方面存在疑问，或者用户的电表设备出现故障，都由我直接对接进行解决。”林智堂表示，客户经理起到了老百姓和供电部门之间的沟通桥梁作用。设备主人的身份又要求他经常实地走访勘察，熟悉轄区内用户电表设备情况。因此，许多客户在向他反映情况时，问题诉求更容易被理解和接受，也可以得到更加快速的解决。

　　据了解，为切实提升客户用电体验，海口供电局将于今年4月份全面推行客户经理+设备主人制。在全省率先开展配网调度服务模式试运行，实现信息快速传递，对客户停电、业扩、投诉等进行全过程管控；局长、党委书记每月分别坐班12345和95598热线，及时了解、解决客户诉求；建立供电所、职能部门和局领导三级投诉预警处理机制，强化客户问题的协同督办和预测防范。

相关链接：