为消费保驾护航 海南开展3·15国际消费者权益纪念活动

　　海口网3月15日消息（记者李万内 通讯员陈术颖）15日，海南工商部门联合相关监管部门在全省各个市县同步开展了形式多样的3·15国际消费者权益纪念活动，现场发放宣传资料62628份，接待群众来访34541人次，接受群众咨询5017人次。现场接到投诉15件，当场调解了5件。

　　海口：多部门联合宣传消费维权法律法规

　　当天，在海口明珠广场，食药监、城管等28个职能部门联合宣传消费维权法律法规，现场接受咨询投诉，并邀请了81家企业开展品牌咨询、辨别假冒伪劣商品等活动。“真是太感谢了，没想到这么给力。”消费者张先生说。原来，张先生于2018年1月9日支付3000元订金给海口市琼山大道某汽车销售有限公司，但因某些原因不能购车，要求商家退回订金遭拒，遂于3月15日当天向工商部门投诉，请求协助处理。接诉后，工商部门立刻派员前往现场处理，经调解，该商家同意退还订金3000元。除明珠广场外，海口还在秀英时代广场、吾悦广场、凤翔东路万家惠广场设置了3个分会场。

　　琼海：市民现场投诉 工商局介入调查

　　琼海市的徐先生2016年11月29日在琼海某电动车行花了1600元购买了一辆电动车，在骑行中，徐先生电动车头方向杆上的卡扣突然断裂，致使徐先生严重摔伤。徐先生向商家及厂家投诉，发现该电动车并非厂家生产的产品。今天，徐先生向工商部门举报。目前，琼海市工商局已介入调查。

　　三亚：设立假冒伪劣商品鉴别台 现场辨真假

　　在三亚市3·15国际消费者权益日纪念活动现场，三亚市工商局联合三亚烟草专卖局、北京大学宝石鉴定中心三亚分站和部分名酒生产厂家设立假冒伪劣商品鉴别台，摆放了真假烟、酒、玉石等商品，向消费者介绍如何鉴别真伪，吸引了大批群众前来咨询。“我平时离不开烟酒，也喜欢玉石，来到3.15活动现场，学到不少知识。”三亚市消费者陈先生高兴地说。三亚市工商局还对该局2017年罚没的16个品种约1.27万元的假冒伪劣物品进行销毁。

　　针对消费者该如何处理消费陷阱的问题，海南省工商局副局长王青表示，消费者首先要有维权意识，要跟卖家提出申诉的理由、要求维权的事项及相关的补偿诉求。如果卖家不配合，消费者应该保留证据，保存消费小票或手机支付的凭据并进行投诉，可以拨打12315或12345热线，通过专门的渠道维护自身权益。

　　工商部门提醒：消费者在网上消费时，要选择正规的网上交易平台；要注意选择正规的支付渠道，学会保留相应证据，如截图、聊天记录等，为后续消费投诉处理提供保障。在网购时要谨防刷单炒信、虚假打折、虚假宣传等消费陷阱。

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