海口“12345”暖心服务提升市民幸福感

　　社区网格员巡查发现问题，联勤联动职能部门高效办结。记者 陈昌波 摄

　　共建共享“文明红利”

　　海口“12345+网格化”的改革成果在于把问题解决在基层，使得政府权力下放、重心下移、资源下沉。而在市政府服务中心常务副主任、市政府副秘书长吴秋云看来，要把12345做实，特别是把“12345+网格”做得更细、更实、更深入，就要在共建共治共享上做文章，充分发挥“12345+网格+志愿者”优势，把更多的社会力量组织进来，参与城市的管理当中，把政府的管理推向“政府+社会”的管理，通过物联网和大数据的分析把社会治理工作做得更精细，更深入地推动“椰城市民云”，更进一步地完善从咨询的功能达到应用，达到可以办事的功能，给老百姓带来更多便捷的办事途径。

　　其中，“椰城市民云”APP是以市民为中心，一站式“互联网+”公共服务平台。市民游客登录页面后，点击“12345热线”即可轻松将诉求上传，一键联动智能享受这座城市的“文明红利”。

　　近日，海口市委宣传部主要负责人表示，在文明大行动的浪潮中，海口基层社区、网格员及广大市民游客通过拨打“12345热线”及微信公众号即可对不文明行为“一号投诉”“随手拍”，有效帮助职能部门及时纠正市民公共交通出行、餐桌浪费等不文明行为及发现举报交通违法、共享单车、环境卫生、食品安全等日常管理中存在的问题。通过市民反映热线办件背后的大数据分析，精准研判，有针对性开展文明交通、文明餐桌、文明旅游、诚信教育实践、网络文明等行动，通过宣传教育、典型选树，增强创建海南文明岛的行动自觉性。

　　记者 陈昌波

　　（海口网4月4日讯）

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