千名海航志愿者服务保障博鳌亚洲论坛2018年年会

海航志愿者在博鳌机场为旅客提供服务。（海航供图）

　　海口网4月7日消息（记者湘竹）博鳌亚洲论坛2018年会将于4月8日到11日在博鳌举行。记者从海航物流集团了解到，三亚航空职业旅游学院和海航机场集团旗下的海口美兰机场、三亚凤凰机场及琼海博鳌机场三大空港志愿服务已提前部署，将有千名海航志愿者全方位做好论坛期间的志愿服务保障工作。

　　此次博鳌期间，海航严格选拔志愿者并进行培训，包括服务礼仪、仪容仪表、英语、航站区基本概况简述及各项服务设备设施地点、信息通报流程、各项突发事件应急处置等，每天安排8小时的课程培训，期间为更好地熟悉掌握机场服务，还将在不同的问询柜台进行跟班学习，当所有的课程学习结束并经过放单考核合格后，方可成为一名合格的机场志愿者。

海航志愿者在博鳌机场为旅客提供服务。（海航供图）

　　“我觉得此次培训让我对机场的服务工作有了全新的认识，志愿者服务不是想象中这么简单的事，尤其是即将投入到博鳌亚洲论坛的保障中，培训显得尤为重要。”美兰机场志愿者罗民旺对记者说，“博鳌亚洲论坛即将开幕，参会的嘉宾记者们都将陆续抵达海南，我们将以饱满的精气神做好服务。当客人来寻求我们帮助的时候，我们会尽力帮助他们。”

　　三亚机场志愿者杨美玲、曾经作为贵宾航站楼的工作人员，负责博鳌亚洲论坛2018年年会礼仪人员的培训与选拔工作。她说，“从站姿、坐姿、行姿、微笑、双手递送、仪容仪表、开车门礼仪、打伞服务、献花礼仪、服务用语等方面对礼仪人员进行讲解、训练与纠正，从服务细节中展现‘凤凰于飞 温馨相随’的服务理念，向中外嘉宾传递温文尔雅的服务形象。”

　　今年是三亚航空旅游职业学院自2008年以来，第十一年（连续第十年）参与论坛保障，参与保障的安检志愿者队伍累计2448人，受到过海南省公安厅警卫局等主管部门的表彰。今年学院选派了307名安检志愿者参与博鳌亚洲论坛年会安全保障工作。带队教师孙奇说，“在组织2018年博鳌亚洲论坛志愿者的过程中，遇到了很多困难和问题。今年对安检志愿者的要求比往年都高，我们的安检学生志愿者承受了高标准的压力。有一些同学在训练过程中感冒发烧，但都在咬着牙坚持参加训练，这种团队意识让我很感动。”