海口美兰机场志愿者贴心服务 参与博鳌亚洲论坛保障工作

志愿者为旅客提供咨询服务。（美兰机场供图）

　　海口网4月9日消息（通讯员云蕾 何雨农 记者李万内）“您好，请问有什么可以帮助您？”9日，在海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）身穿红马甲的志愿者面带微笑，主动上前为有需要的旅客提供帮助。据悉，3月起，美兰机场选派30余位志愿者参与现场保障，服务范围包括分流引导、值机问询等。

　　据了解，机场的志愿者从早上5点30分就坚守在岗位上，为旅客提供志愿服务。4月2日，正在候机楼内巡视的志愿者王素瑶，看见候机楼高铁入口处有一名老奶奶摔倒在地上，她立即上前搀扶并询问老人家身体状况。经询问得知，老人家与亲人乘坐高铁前来机场乘机，因腿脚不便且带着厚重的行李，上楼梯时一个不小心便摔倒在地。王素瑶在安抚老人的同时，协调一架轮椅供老人家休息，并一路陪伴老人前往值机区域办理乘机手续。王素瑶的服务工作经历，实际上是众多保障博鳌亚洲论坛志愿者的一个缩影。

　　据了解，此次参与保障工作的志愿者参加了长达8小时的严格培训，涉及服务礼仪、仪容仪表、英语口语、候机楼内基本概况简述、各项服务设备设施地点、各项突发事件应急处置等。

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