推行"12345+网格化服务" 海口滨海新村打造文明社区

　　原标题：推行“12345+网格化服务”

　　滨海新村打造文明宜居社区

　　4月9日，漫步在龙华区滨海新村社区，道路整洁干净，三角梅竞相开放，人们在树阴下休闲，不时传出爽朗的笑声。此时，总会有一个小伙子出现在大家的视线中，他就是滨海新村社区网格员孔繁诚。如今，海口正在开展生态环境六大专项整治和社会文明大行动，他比往常更加忙碌了，为打造文明宜居社区默默奉献着。

　　社区琐事网格员担当

　　4月9日上午8点，在滨海新村社区，网格员孔繁诚已经到岗，骑上他的小“电驴”，开始了新的一天简单而又繁琐的网格工作。

　　记者跟随孔繁诚一路巡查。路上，许多居民看到他都主动打招呼。“小孔不仅热心而且办事效率高，上次我反映一个停车棚乱搭建的问题，他很快就帮忙解决了。”居民罗阿姨提起孔繁诚，不停地夸赞。

　　据了解，滨海新村社区共有2559户居民，划分为8个网格，每个网格都配备综合网格员、拓展网格员、专业网格员。其中，专业网格员由城管、环卫、园林、市政等25个职能部门成员组成，拓展网格员由社区党员、社工等志愿者组成。孔繁诚，是综合网格员，服务着300多户居民。

　　“社区所有大事小事我们都要管，如居民反映哪里有狗吠，哪里路灯坏了，我们都要及时到现场处置。”孔繁诚一边巡查一边告诉记者，5年前刚开始接触网格工作时，主要是负责网格内的信息收集、宣传、服务等方面的工作。

　　百姓“点单”精准服务

　　孔繁诚介绍，前不久，在他微信上的居民交流群里有人反映，社区内有一处污水渗漏，他立即联系市政部门工作人员并赶往现场进行处置，很快便解决了渗漏问题。

　　“把问题消灭于萌芽状态需要依靠群众的帮助。”孔繁诚说。在他的微信上，“幸福家园-滨海新村居民交流群”“滨海新村商铺门店联系群”等群消息不断出现，不少都是热心居民反映的社区管理方面的问题。

　　2017年以来，海口市12345热线充分发挥指挥棒、绣花针和连心桥的作用，建立“12345+网格员”联动工作机制，要求30分钟快速响应处置，对网格员提出了更高的要求。

　　滨海新村社区居委会主任刘蓉介绍，该社区通过推行“12345+网格化服务”，把社区的“人、情、地、事、物”全部纳入社区网格，做到了横向到边、纵向到底、全面覆盖。

　　社区还专门成立了“滨海新村社区联勤联动工作站”微信群，坚持办件“第一时间下发、第一时间响应、第一时间处理”的工作原则，制定了办件签收、对口分发、承接办理、跟踪催办、反馈办结的12345高效处置流程，做到居民诉求全响应。

　　“下一步，将落实好我市六大专项整治和社会文明大行动有关要求，推进社区环境综合整治，营造文明和谐氛围。” 刘蓉告诉记者，目前，滨海新村社区公众号正在调试阶段，将利用新媒体手段，采用百姓“点单”的方式，精准服务每一位居民。

　　记者邝晓霞 特约记者刘伟

　　（海口网4月10日讯）

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