海口：市民出行遇难题 “12345”速解难

　　原标题：出行遇麻烦 “12345”速解难

　　近日，市民出行遇到难题了，拨打电话求助海口市民服务智慧联动平台后，问题得以解决。美兰区海甸一东路雨水篦子损坏下陷，紧急抢修消除安全隐患；美兰区朝霞路有工地乱堆建筑垃圾及施工噪音扰民，城管部门15分钟到场处置；赖先生从海口坐飞机到厦门遇无法办理行李托运麻烦，经协调解决。

　　紧急维修井盖

　　近日，美兰区海甸一东路滨江海岸二期南门20米处有一个雨水篦子损坏下陷，担心有过往路人不注意踩塌，存在安全隐患。市民来电反映，希望相关部门能来维修。

　　接到市民反映后，市排水管道养护所紧急派出抢险队。经抢险队员卢章雄核实，市民所反映的井盖已经出现破损、下陷。随后，卢章雄开始抢修并使用水泥进行加固。

　　3月25日，市民致电12345海口市民服务智慧联动平台表示：“我反映的问题，仅仅过了一天，就已经修复好雨水篦子。12345海口市民服务智慧联动平台的处理速度非常快。”

　　清垃圾降噪音

　　噪音扰民一直是各个城市的治理“顽疾”，总有不少个人或者是公司，为了自身利益超时施工，不安装降噪设施。最近，美兰区朝霞路武警幼儿园附近的一家工地不仅超时施工噪音扰民，而且还将建筑垃圾堆放在人行道上，让附近的居民气愤不已，大家拨打电话向12345海口市民服务智慧联动平台举报。

　　接到市民反映后，美兰区城管局白龙中队执法队员15分钟内赶到现场，责令工地负责人立即停工整改，并且限期在3月26日下午6点前将垃圾清理干净，恢复街道原貌。

　　3月26日，市民再次来电表示问题已经得到解决，人行道也清理干净，为12345海口市民服务智慧联动平台的办事效率点赞。

　　协调托运行李

　　航班即将起飞，但是旅客托运行李遭到拒绝，确是令人焦躁不安。赖先生购买了3月26日海口飞往厦门的机票，因航班延误至18时45分才能起飞，但赖先生在17时30分抵达机场时已无法办理托运手续。在与机场方面协商无果的情况下，赖先生拨打电话向12345海口市民服务智慧联动平台求助。

　　接到市民反映后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联系海口美兰国际机场了解详情。经核实，赖先生所乘坐的航班MF8342，17时33分抵达海口后值机监控已经正常关闭航班，且柜台没有权限打开航班，需要进行申请。

　　后来，经再度热心协调，现场值机员帮忙为赖先生按照流程申请行李装机并回复请乘客耐心等待。

　　3月26日，赖先生抵达厦门后再次拨打电话向12345海口市民服务智慧联动平台表示谢意。他说，“我所反映的问题已经得到解决，感谢12345海口市民服务智慧联动平台的及时帮助。”

　　记者陈昌波

　　（海口网4月11日讯）

相关链接：