“全网通”手机锁定移动卡流量上网？海口消费者获商家退款

李女士手机上的磕碰痕迹。

　　海口网4月15日消息（记者钟元韬 摄影报道）4月1日，海口市民李女士在海垦路的中国电信合作运营商亿信诚手机店购买了一台“全网通”手机，但使用中李女士发现，该手机上网时会优先使用移动卡流量，并限制其他运营商的SIM卡流量上网。李女士与商家反复沟通，想要退换手机未果。近日，她向海口网（微信号：haikouwang2013）记者寻求帮助。经后续协商，14日，手机店相关负责人对李女士表达了歉意，并承诺无条件退款。

　　李女士告诉海口网记者，1日她让弟弟到亿信诚手机店帮其买了台vivoX21手机。但在接下来的使用过程中，李女士发现该手机居然将移动SIM卡锁定为主卡，上网时不能切换使用其他运营商手机卡的流量。“我有2张手机卡，平时一般使用电信卡上网，现在很不方便。”李女士12日与工商工作人员一同来到该手机店协商退换，但因手机有磕碰痕迹，该店工作人员提出先对手机定损，李女士支付相关维修费用后才能退换。

　　13日，海口网记者来到亿信诚手机店表明来意后，一位姓苏的负责人表示，李女士购买的手机使用流量上网时确实有限制。该负责人表示，将手机定损后，愿意与李女士各承担一半维修费用。“这已经是最大让步了，但李女士要求更换新机，这不符合售后程序，所以我们不能满足她的要求。”该负责人说。

　　“在电信合作运营商的手机卖场竟然买到不能切换电信卡上网的手机，太奇怪了。”李女士表示，在消费者购买手机时，店员有义务告知清楚，店员没有尽到告知义务，商家理应无条件退换。

　　13日下午，中国电信已对此事介入调查，并将对亿信诚手机店处以停业整顿及扣罚佣金的处罚。14日，亿信诚手机店相关负责人致电李女士表达歉意，并承诺无条件退款，李女士对此表示满意。

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