海口个别超市找零"四舍五入" 消协：侵犯消费者知情权

　　调查 海口多数超市找零“舍分让利”，但个别超市“四舍五入” 观点 有人认为这样做方便，有人认为商家不该占便宜 工商 “五入”应告知消费者并征得同意，反之则侵犯知情权

　　有些超市找零擅自“四舍五入”便民还是装糊涂?

　　1.35元的消费“四舍五入”后按照1.40元收取。 南国都市报记者蒙健 摄

　　在超市买东西结算时，经常会出现分币的情况，有的超市会将分位舍去免去零头让利给顾客，但也有部分超市将结算的分币“四舍五入”。有人认为一分两分钱并不重要，但有人却对此“较真”了……近日，海口市民胡先生向南国都市报记者反映称，海口市部分超市在结算时，擅自将分币“四舍五入”，超过五分钱按一角钱收。“一次多收几分钱，一年下来这笔钱得多少?”胡先生认为，超市这样的“规则”占了便宜，侵犯了消费者的权益。

　　连日来，记者对海口市的各大超市进行走访发现，海口多数大型连锁超市在结算时均采取“舍分让利”，但有个别超市有“四舍五入”的情况。对此，工商部门表示，“五入”应告知消费者并征得同意，擅自“五入”则侵犯消费者知情权。

　　调查

　　少数超市找零“四舍五入”

　　收银员称无分钱找按整数结算

　　针对胡先生反映的情况，连日来，记者对海口市的各大连锁超市以及部分中小超市进行了走访。记者发现，带有分位价码的商品，多在散装称重区内，原因是水果、五谷等称重商品，单价都有“元、角、分”。

　　在明珠广场的南国佳品超市内，记者分别称了红米和荞麦仁，打称后价格为0.71元及1.35元。记者发现，收银员在结算红米时按0.7元收取，荞麦仁按1.40元收取。“这上面不是1.35元吗，怎么按照1.40元来收呢?”面对记者的疑惑，收银员称，5分钱没有办法找啊，只能按照“四舍五入”整数来结算的。

　　在海口市海秀路的盛盛百佳汇超市内，记者购买了260g的散装清凉八宝粥，以及90g的玉米粒，称重后所贴的标签价格分别为2.10元和0.70元。而记者按3.98元/500g、3.68元/500g售价计算，八宝粥和玉米粒的价格应分别为2.06元和0.66元，但在打称处，销售人员已提前将价格进行了“四舍五入”。

　　除第三方支付平台精确到分位

　　多数超市现场收款时舍分让利

　　记者走访了解到，多数超市实行的是“舍分让利”，即顾客买单时，除第三方支付平台外，现金支付时对于不满1角的，超市收银系统会自动舍去。

　　家乐福超市相关负责人陈玉介绍，家乐福自入驻海南，公司内部规定，在现金收款时就只算到小数点后面一位数，也就是角了，剩下的不管是4分钱以下还是以上都一律舍掉。陈玉告诉记者，由于分币已经在市面上很少流通，并且到银行也难以大量兑换得到，同时找分币会使得收银速度变慢，不仅增加了超市收银的工作量，并且也会让消费者现金支付时间延迟。她表示，超市将分舍掉，从一定程度上也等于是让利给消费者。

　　青年路一家超市的店长告诉记者，其超市在定制价格时，价格会精确到小数点的后面，这样是做到明码标价。“不过目前分币已很少使用，消费者到收银台结账时，只有在刷卡或手机支付时，会精确到分。”她称，在现金支付时，只算到角，后面的分位直接去掉。

　　观点

　　分分钱超市该不该找?

　　消费者看法不一

　　那么，对于超市结算时按“四舍五入”，消费者又是怎么看待这一问题呢?是否会要求超市对多出的几分钱找零呢?记者随机采访了一些市民，其中有市民对超市这种做法表示了默许，但表示最好在结算时能事先告知。

　　“现在除了玩收藏的人会收分分钱外，基本上都没有人使用了。”常到超市购物的林先生认为，超市内每天都面对成千上百的顾客结账，除非是用微信或支付宝支付，如果都要求分币的话，这对于任何的超市来说都是难以做到的，也会使得顾客结算不方便，但“四舍五入”应在小票上标明。

　　市民张女士称，随着生活水平的提高，现在很多人一到超市买东西，最少也是四五十元，因此很少会有人去在意几分钱的事。“其实就算给我找了几分钱的零钱，我也不知道怎么花啊，所以我感觉‘四舍五入’这个方法也是可以的。”她表示，不过收银员在针对现金支付时，要向顾客说明，避免产生不必要的误会。

　　对于超市找零“四舍五入”，市民刘女士却持不同意见。她给记者算了一笔账，如果一家超市有10个收银台，每台收银机每天有200位顾客的5分钱被电脑收走，则每台机子每天多收10元，10台机子共多收100元，这样10台机子全年365天将多收36500元，也不是小数目。她表示，每人多收几分钱，积聚起来就是一笔不小的数目，建议超市在标价时，应该将分位去掉，让消费者明明白白消费。

　　消协

　　“五入”应告知消费者并征得同意

　　擅自“五入”侵犯消费者知情权

　　《消费者权益保护法》明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚信的原则。海口市工商局消保处的张处长介绍，超市应该明码标价，按实际收费，标了多少就要按照多少来收费。他说，消费者在支付时，出现有分位的金额，“四舍”是超市自愿行为，对消费者利益也没有损害，可以说是对于消费者一种让利的行为，但是否“五入”要告知消费者，并征得其同意。

　　“虽然随着生活水平的提高，很多人并不在乎1分、2分钱的零头，同时分钱币已经很少出现在流通中，但也不能成为经营者不找零钱的借口。”他告诉记者，商家在未征得消费者同意的情况下，擅自进行“五入”，违反了《消费者权益保护法》的规定，违背了消费者的公平交易权，侵害了消费者的知情权。对此，消费者可保存好小票等证据，然后拨打12315投诉举报。

　　张处长建议，超市定价最好避免出现分币单位，减少分币出现的概率。若超市不能找分位零钱，应该主动征求消费者的同意，避免纠纷。

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