海口12345热线党支部书记张贤海：力争给群众满意答卷

　　海口12345热线党支部书记张贤海：力争给群众满意答卷

　　海口12345热线党支部人员7月1日参观琼崖抗日战争历史展，左一是张贤海。记者 林文泉 图

　　先进基层党员风采

　　在全国334个热线中，海口12345政府服务热线（以下简称海口12345）是首个上《中央新闻联播》节目2分钟的热线；还获得“先锋奖”、“骏马奖”、海口市“工人先锋号”等，获得市民的认可和点赞。海口12345取得的成绩，得益于海口市委、市政府提出的“以人民为中心，为人民服好务”的工作理念的指导，离不开热线全体员工夜以继日忘我工作，离不开海口12345热线党支部的“战斗堡垒”作用，离不开张贤海等党员的模范带头作用。

　　2017年3月16日，海口12345热线党支部书记张贤海和热线处工作人员前一晚加班到凌晨4点钟，当天还继续正常上班工作。下午4点左右，张贤海接到岳母电话，“孩子要生了，你爱人有生命危险，你赶紧过来！”他急忙请假赶去医院，第一时间找科室主任了解情况，得知妻子是有点危险，要到晚上一点半左右才能生，需要他配合医院一起安慰妻子。他通过手机安慰在产房待产的妻子一个多小时，妻子顺利生产了，比预计时间提前5个多小时。

　　张贤海在医院待了4个小时，就赶着回海口12345继续工作。因为要落实市委、市政府“以人民为中心，为人民服好务”的工作理念，海口12345按照“一个号对外、一个平台监控、一张网管理、一个指挥体系调度”的要求，打通数字城管、网格员、公共联动中心、三防指挥部等6个系统，完善制度，制定高标准的顶层设计等工作。为了肩负起这份责任，他要以身作则坚守岗位，带领热线全体员工日夜奋战在热线指挥中心。

　　海口12345热线党支部狠抓“一个党员一面旗帜”工作，发挥党员在热线前台的先锋模范作用，支部在话务前台设置“党员示范岗”，让党员在工作中里把自己的身份亮出来，在岗位上把良好的形象树起来，在群众中把模范带头作用显出来，增强党组织的凝聚力向心力，带动更多党员群众自觉服务于工作，打造一支高素质的热线服务队伍。

　　自2010年来到海口12345工作，张贤海的口头禅是“力争给群众满意答卷”。

　　党支部对热线员党员开展培训学习初期，因受热线员四班倒工作制度影响，起初的学习强度并没有达到，张贤海对此焦急不已。在一次和外省12345热线工作的电话交流中，张贤海偶然萌生了上“微党课”的想法，于是很快成立了党员微信群，并定期在群中给大家上党课，这样一来，大家就可以随时随地进行学习。

　　正是在热线党支部的狠抓严管之下，海口市12345热线各项工作成绩显著，先后获得“先锋奖”、“骏马奖”、“金铃奖”、“工人先锋号”等荣誉，并受到了央视、央广、人民日报、经济日报、省市媒体的点赞。

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