12345市民服务智慧联动平台“圈粉”外国友人 海口经验值得全球共享

　　获悉欧洲城市代表团要参观12345海口市民服务智慧联动平台，海口市政府服务中心及时印好英文版的平台介绍册，让他们对平台功能有初步的了解。“马上就办，办就办好”册子封面上几个黄色英文词语非常醒目，并在显要位置说明——HaiKou12345。

　　21日早上，欧洲城市代表团成员走进指挥大厅，就被平台指挥和管理运行全流程“数字化”所折服。“全流程‘数字化’指挥和管理城市，海口智慧管理的精细化和智能化程度可见一斑。非常棒！海口真是宜居兴业的好地方。”主要研究创新及智慧城市的德国汉堡大学教授詹斯·布雷连连称赞。

　　政务服务智慧给力 外国友人抢麦发问

　　今年以来，12345海口市民服务智慧联动平台坚持“以人民为中心”的发展思想，加强和创新海口城市管理和社会治理体制，不断强化12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，从起初仅能受理民生诉求的单一功能升级到集诉求受理、政务服务、智慧治理、决策辅助、效能监督等功能的综合服务平台，数据焕发出能量，切实解决好市民游客诉求。

　　听完讲解员介绍，代表团成员纷纷抢来麦克风，向平台负责人询问：“你们拥有这个强大的终端平台，目前有什么收获？”“该平台聚焦民生问题，强化数据分析研判，将每个市民反映的信息经过加工提炼，分析汇总生成大数据流，通过大数据分析应用提升政府服务、城市管理、指挥协调能力以及对行政审批部门监督管理，找准薄弱环节精准施策，助推政府服务能力的提升。”该负责人回应称。

　　对此，欧盟国际城镇合作项目主任帕布罗·甘达哈表示：“海口直面市民诉求，借助这个强大的平台及时处置问题，在保障公共交通、城市风险管理方面大有优势，这里的市民安居乐业，真的很有幸福感。”

　　疏通营商环境“堵点” 鼓励游客参与“治城”

　　据介绍，为推进城市精细化管理，海口先后解决预付消费卡、共享电动车、电动汽车充电桩、候鸟老人等热点问题，完成多份专题分析报告。

　　期间，12345海口市民服务智慧联动平台通过微信公众号，先后开设“25条公交线路优化调整”“文明大行动”“百万人才引进海南”等话题讨论板块给市民留言讨论，征集到营商环境办事“堵点”问卷560份，“2018年市民想要政府做哪些事”意见228条，鼓励市民游客参与城市治理，为相关职能单位完善政策广泛收集民情民智，为改善海口营商环境做出贡献。

　　“这么做，有效凸显了城市管理的亲民情怀和友好开放，这是海口文明程度不断提升的体现。这对海口服务海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港，非常必要。”西班牙马拉加市政府代表巴罗索说。

　　当获知12345海口市民服务智慧联动平台获得中国多个业内奖项，并进行过城际交流时，欧洲城市代表团成员一致鼓掌。在帕布罗·甘达哈看来，“尽管欧洲也时兴大数据运营，可海口的经验值得全球共享。非常欢迎海口到欧洲考察，并向我们分享海口经验。”

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