上半年海口12345热线受理办件914652件 满意率92.34%

吴秋云通报12345海口市民服务智慧联动平台2018上半年大数据。

　　海口网7月22日消息（记者李万内 摄影报道）22日，12345海口市民服务智慧联动平台2018上半年大数据运用通报会召开。海口网（微信号：haikouwang2013）记者从会上获悉，2018年上半年12345热线受理办件914652件，日均受理量5053件，热线办件呈现“五升两降”态势，“五升”即热线办件量大幅增长，同比上升170.63%；新媒体渠道受理占比上升6.3%；热线接通率94.09%，上升16.17%；前台直接办结率67.48%，上升5.51%；办件满意率92.34%，上升5.52%。“两降”即办件逾期率下降4.53%；投诉类办件占比同比下降12.2%。

　　近年来，市民游客越来越认可海口12345热线。主要原因在于12345热线充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，主动服务市委市政府的中心工作，方便快捷解决市民与企业的诉求；加强督察督办，每日通过日报对逾期办件情况进行通报；热线前台加强业务培训、知识库管理，提高前台对咨询办件的直接办结能力。此外，2018年，语音平台仍然是市民的主要诉求渠道，市民通过新媒体提出诉求的占比逐步上升，市民反映诉求的方式更多元化，运用新媒体拓展服务取得一定成效。

　　据海口市政府副秘书长、市政府服务中心常务副主任吴秋云介绍，面对行政审批工作量大幅增加，为提升审批服务质量，海口12345热线实行“一号通用”，办事群众只需拨打12345，就可了解多项行政审批相关政策、制度、流程、所需材料、职能单位基本信息。同时，深化“12345+不见面审批”，推出微信公众号“政务网上办事大厅”功能，登陆即可进行网上申报、政务服务预约、排队查询，减少了行政审批窗口排队时间，节省了申办人办事成本，减轻了政务大厅人流压力，提高了审批办事效率。此外，还对受理的行政审批办件的热点问题和单位进行分析，并在微信公众号开展“营商环境办事‘堵点’”问卷调查，优化营商环境，推动各单位以数据为依据，以问题为导向，精心设计、精准施策，解决堵点，让政务服务更加透明便捷。

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