服务意识淡漠的背后是权力的傲慢

　　三伏天气，热浪逼人。但是，郑州市的一些市民却不得不在热辣辣的太阳底下排队购买天然气。因为这个燃气服务中心营业厅的门口有两名保安把守，一次只放20人进入。保安称此举是因为“人多怕引起秩序混乱”。于是，营业大厅中冷气充足，空空荡荡；大厅外的队伍却排成了之字形，绵延了近100多米。

　　此情此景，不由得让人想起不久前南昌市某交警办事大厅的一幕：工作人员在里间吹着空调，前来办事的市民却在大厅里热得汗流浃背，连电风扇都没有。大厅上写着“热情服务”几个大字，市民们不一定感受到了“情”，但一定是感受到了“热”。网友们戏称，这是“冰火两重天”。

　　相比之下，南昌的交警办事大厅至少还有个屋顶可以遮阳，而郑州的燃气服务中心却连门都不让进。让市民进大厅等待就会“引起秩序混乱”吗？恐怕未必。人们在太阳底下还自觉地排着队，为什么进了大厅就会混乱呢？而且，可以让保安在门口拦人，为什么不能让他们在大厅里面维持秩序呢？更何况，现在的技术手段这么先进，设置一个叫号系统，既方便了群众，又免除了秩序之忧，不是很好的办法吗？

　　总之，所谓担心秩序混乱的理由毫无道理。

　　那么，为什么一次又一次，总会发生这种让普通群众吃苦的事呢？无非是某些机构的懒惰和傲慢而已。在电视剧《人民的名义》中有个类似情节：某区信访局的服务窗口开得又矮又小，群众前来办事时只能半蹲着，十分别扭难受。之所以这么设计，是为了减少群众信访的时间，让他们知难而退。电视剧热播后，这类窗口引起很多有相似经历的观众热议。

　　一些机关、单位对于手中掌握的资源、权力，只考虑自己的方便，却对群众的吃苦受累毫不关心，这样的工作人员，难道连一丝同情心都没有？可以想见，如今前来窗口办事的，大部分是中老年人，他们往往不会使用各种手机软件、不熟悉网络，只能前往营业厅办理。把这些人拒之门外，于心何忍？更试想，如果自己或家人遭此待遇，你又做何感想？

　　懒政和冷漠与我们党的群众路线格格不入。要消除这种对群众利益的漠视，必须打破这些权力部门中积聚的傲慢心理，动摇那种“谅你也奈何不了我”的惯性思维。必须畅通群众投诉渠道，完善监督管理机制，用更严厉的监管倒逼这些机构和部门提高服务意识，真正认识到自己的职责就是为群众提供服务。须知，只把“提供专业、高效、亲切的服务”贴在墙上是远远不够的，这样的部门应当反思，其他单位更当引以为戒。

　　（作者：戎土，系媒体评论员）