让游客欢畅体验海口风情 “12345”把游客类办件列为紧急办件

　　原标题：让游客更加欢畅地体验海口风情

　　“12345”把游客类办件列为紧急办件

　　记者30日从12345海口市民服务智慧联动平台获悉，为让游客更加欢畅地体验海口风情，12345海口市民服务智慧联动平台近期积极推出应对游客类办件处置举措。目前，“12345”已建立统一受理旅游投诉机制，要求把游客类办件列为紧急办件，职能部门30分钟内签收受理，并赶往现场核实处置。

　　“海口作为旅游城市，每年都有许多游客过来，我们是东道主理应做好相关服务工作。”12345海口市民服务智慧联动平台相关负责人表示，“在椰城的旅途中，游客遇到啥不顺心的问题诉求，可以拨打12345进行反映。”

　　目前，12345海口市民服务智慧联动平台已建立统一受理旅游投诉机制，积极运用12345热线、椰城市民云APP、微信公众号、网站等多样化手段，形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉受理、处理、反馈机制，不断提高旅游投诉的结案率、满意率。

　　期间，为严格落实“30分钟响应”处置机制，12345海口市民服务智慧联动平台把游客类办件列为紧急办件，职能部门30分钟内签收受理，并赶往现场核实处置。前台热线员可将电话一键转接至职能单位，实现诉求人与职能单位快速直接对接，快速响应游客诉求及时化解舆情危机。处置游客类办件严格按照逐级上报流程跟进处理，热线员应立即上报值班长，由值班长向总值班长上报，总值班长上报部门经理，特殊情况下值班长可直接上报热线领导。

　　为了更好地解决游客类诉求，12345海口市民服务智慧联动平台将加大与相关职能部门的联勤联动。尤其是，第一时间联动市旅游委、工商、食药监、交通、旅游警察等部门联动处置，积极联动，跟踪督办，解决市民游客的热点难点问题。

　　同时，针对游客类办件加强研判预警。结合热线办周数据分析，把游客问题列入分析报告的重要专题，加强舆情分析研判，及时预警超前应对，掌握发展规律，为市委、市政府的决策提供依据。

　　此外，注意研究应对游客类办件的解决措施。整个平台会通过建立信息共享机制，保持上下联动，研究好共同应对旅游、游客类办件的措施，做到游客类办件早发现、早报告、早处置，提升游客类办件的工作效率与服务水平。

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