不喝茶也得交钱？海口部分餐厅茶楼收取“茶位费”遭质疑

　　结账时多收8元“早茶费”

　　顾客质疑被强制消费?

　　记者走访海口多家茶楼餐厅

　　不喝茶可以 但要交茶位费

　　律师：侵犯消费者自主选择权

　　前不久，市民唐女士到海口市义龙路的东路基餐厅吃早餐，结账时发现，原本消费了61元的账单上多了两项费用——8元“早茶费”和2元“纸巾费”。经一番理论后，店方虽未收取2元纸巾费，但仍收了8元早茶费。

　　记者对海口一些餐厅茶楼进行走访调查，发现即使已明确告知只用餐不喝茶，但仍有部分餐厅茶楼收取“茶位费”。对此，律师表示，若消费者不喝茶仍被收取“茶位费”，商家的行为则侵犯消费者自主选择权。

　　市民投诉

　　账单多出10元“茶水纸巾费”

　　据唐女士介绍，7月29日上午8点，她来到义龙西路东路基茶餐厅吃早餐，点餐的时候，服务员就询问她是否点茶。唐女士明确表示，自己点了一份红豆汤，不想再点茶水。“当时服务员就说，就算我不点茶水也得收取茶水费。”高女士没多想，认为结账时和收银员说一声应该没问题。

　　吃完早餐，唐女士看了一下食品记录卡，红豆汤、小米黑米糕和两份点心共计61元。结账时却发现多了两个项目的收费。“账单上多了8元的早茶费和2元的纸巾费。”高女士说，她根本没点茶水，餐桌上也没摆放纸巾，认为这样的收费很不合理。经过一番争论，店方最终未收取2元的纸巾费。

　　高女士向记者透露，就在她与收银员争论时，一旁的另一名顾客也看了账单，发现了同样的收费问题。“我没消费的项目却被要求买单，这就是霸王条款。”唐女士拨打了12345进行投诉。

　　店方回应

　　工作中存在失误已整改

　　8月1日上午，工商执法人员来到了东路基餐厅义龙路店了解情况。

　　据谢店长介绍，接到投诉后，公司领导十分重视，当天，店方于多次致电向唐女士进行沟通和道歉，同时也对餐厅内所有的食品记录卡进行了整改，增加了明码标价及温馨提示，倘若客人不需要的项目绝对不会收费。

　　“关于纸巾的费用，当时服务员将纸巾放在桌面上，有其他桌的小朋友将桌面上的纸巾拿走了。”谢店长称，服务员当时已口头告知茶叶和开水拿到桌上就要收费，但客人没有冲泡饮用，服务员也未将此事解释清楚，导致唐女士产生了误会。谢店长表示，他们已经开店14年，不存在强制收费和欺诈消费者的情况，的确是工作上存在了失误，导致消费者产生了误会。

　　据龙华工商所执法人员介绍，店方解释称曾口头告知，但口说无凭，因此要做到明码标价。“若是工作失误，就要整改，如果存在故意强制、欺诈消费的情况，我们将严查处理。”执法人员表示，待此事调查了解完，会责令店方对存在的问题进行整改。

　　市民热议

　　没喝茶就不该收“茶位费”

　　针对唐女士遇到的“茶位费”问题，记者在街头随机采访了一些市民，绝大多数市民表示曾遇到被收取“茶位费”的情况，有少数市民认为，因为费用不多，因此也就没有和店家理论，但多数市民表示，若是没有喝茶，店家就不应该强行收取“茶位费”。

　　“我不想喝店里的茶叶，难道就不能选择自带茶水来喝吗？”市民刘先生认为，店家收取茶位费，这无形中已经侵犯了消费者的选择权利，同时也会让消费者感觉心里不舒服，长期以往，店家可能会导致顾客的流失。

　　市民张女士称，对于消费者来说，如何消费应该有自主选择权。“如果说我的确点了茶水，收取我的茶位费是无可厚非，但是我没点没喝，就不该收取这笔费用。”

　　“到餐厅用餐，提供茶水是应该的，如果我不喝，还要强行收取，这就是霸王条款。”常常在外应酬的莫先生对于收取茶位费也特别反感。

　　记者走访

　　茶楼餐厅：不喝茶也得交钱

　　连日来，记者来到海口市部分茶楼餐厅调查体验。

　　在海府路皇马假日大酒店二楼中餐厅，“这里收取茶位费吗？”记者以消费者的身份询问一名服务人员。该服务人员称，该餐厅是先充值再消费，要收取茶位费，若是点了茶水就不会收取茶位费，而茶位费的收取在2元/位。

　　在蓝天路的假日一品茶楼，服务员面对记者询问时表示，该茶楼没有最低消费，如果顾客点了饮料或茶水，就不收取茶位费。“如果不点茶的话，就要收取3元/位的茶位费。”

　　在万国大都会点子皇子茶餐厅，该餐厅茶位费最低收取5元/位。“要是不喝茶也要收取这笔钱吗？”面对记者询问，服务员表示，如果顾客不想喝茶可以点饮料，一杯饮料可以抵一茶位费。

　　律师说法

　　“茶位费”侵犯消费者自主选择权

　　海南大弘律师事务所李本华律师介绍道，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　“餐厅在涉及到有收费项目时，如茶位费应该事先明确告知消费者，以明码标价的方式让消费者知道。”李本华解释道，如果餐厅在未告知消费者的情况下，收取了茶位费，这是侵犯了消费者的知情权。

　　李木华说，收取“茶位费”时除了要事先告知消费者外，餐厅还要由消费者自行选择需不需要茶水服务，如果消费者不同意但餐厅仍强行收取“茶位费”，则是侵犯消费者的自主选择权，涉嫌强行交易。

　　李本华表示，如果消费者接受并消费了，那么该消费行为就视为双方自愿，反则消费者未喝茶而餐厅强行收费则不合理，可进行投诉。

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