游客在海南花近万元购物发现质量问题 投诉后商家退货

　　黑龙江一游客在海南万宁旅游购物，花9680元购乳胶床垫，因质量问题欲退货却找不到人

　　本报记者介入商家同意退货

　　家住黑龙江佳木斯的何女士近日拨打南国都市报966123热线求助反映，今年3月份，她在海南参团旅游期间，在万宁奥特莱斯商城一楼泰国馆花费近万元购买的乳胶床垫，因质量问题想要退货。涉事企业正是7月28日央视曝光“海南不合理低价游”当中涉及的商家，由于涉事商家已经被当地工商部门吊销营业执照，何女士无法联系上涉事商家，希望媒体帮忙联系涉事商家协调退款。

　　游客投诉：

　　要求退款无法联系商家

　　何女士反映，当时，在现场销售人员的极力推荐下，她最终花9680元买了一个15公分厚的乳胶床垫。

　　“当时现场销售人员放了个鸡蛋放到乳胶床垫上，找个人睡上去，展示鸡蛋并未破裂，宣传该乳胶床垫可以防潮、除螨、杀菌，还有治疗风湿关节炎等很多功效，与7月28日央视曝光‘海南不合理低价游乱象’中该乳胶店的销售宣传场景一致。”何女士反映，“买回来后没多久，整张床垫就出现返潮，人躺上去总是湿漉漉的。”“东北气候相对干燥，发生返潮无法理解。”何女士怀疑床垫质量存在问题。

　　7月30日，她联系商家要求退货。起初，她被客服告知“将向负责人反馈后协调退货并答复”，可事后迟迟不见答复。一连几日，她反复拨打客服电话，却始终无人接听，无奈求助媒体协助。

　　涉事商家：

　　将尽快协调退货事宜

　　记者连日来也尝试联系该涉事商家，并将情况反映至万宁市旅游市场综合整治小组，经万宁市旅游局及万宁市工商局等相关部门工作人员协助下，联系到了涉事商家万宁奥泰城商贸有限公司。

　　经核实，因购物点存在的包厢购物、虚假宣传等问题，7月31日，万宁市工商局已对万宁奥泰城商贸有限公司作出拟罚款100万元、吊销营业执照的行政处罚。涉事万宁奥泰城商贸有限公司已经被禁止继续营业。

　　8月4日下午，万宁奥泰城商贸有限公司负责人邓经理回应称，客户拨打该公司客服无人接听，是因为被吊销营业执照后，该公司人员被禁止进入之前的营业场所，无法接听电话。同时，针对何女士的退货诉求，该公司将尽快联系相关人员协调退货事宜。

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