海口男子从去哪儿网订机票 退改签手续费超过机票钱

　　从“去哪儿网”平台订机票

　　退改签手续费超过了机票钱

　　海口男子质疑遭遇“霸王条款” 去哪儿网回应：按照香港航空公司规定收取

　　“从去哪儿网平台订机票，退改签手续费竟然超过机票钱，这合理吗？！”8月25日，海口的董先生向南国都市报966123热线投诉反映，8月25日当天，他从去哪儿网平台订了4张从海口至香港的机票，因为选错时间，出票短短几分钟后立即提出退改签申请，结果被平台客服告知，退票或者改签，手续费竟然都超过票面总价，质疑该平台退改签手续费收费不合理。

　　客户投诉：

　　票钱2180元 改签得付2600元

　　据董先生介绍，8月25日中午，他原本计划9月28日从海口前往香港，从去哪儿网平台订了4张机票，机票显示航班为香港航空HX108，4张机票总价2180元(其中，360元票面价/人、160元税款/人、航空意外险费30元/人，另通过会员减免20元)。

　　由于通过平台付款出票后，票面显示时间为11月28日，董先生才发现购买的机票输错了时间。随后，他立即向去哪儿网平台客服提出了改签申请，希望把机票改到9月28日出行。结果被平台客服告知，改签竟然要求额外再收费650元/张(其中，500元手续费，150元补票面差价)。

　　此外，如果选择申请退票的话，被平台客服告知“退票手续费标准为最低1000元/人(飞机起飞前2个小时以上的)，由于客户购买的机票属于特价机票，票面金额低于1000元，无法退还机票钱。最终只能退还董先生等4个人的航空意外险的保险费，合计100元左右。”

　　更让董先生等人无法理解的是，他们从网上订票平台查询发现，如果重新从网上再订机票，9月28日从海口飞香港的机票只需要520元。如果想要改签，增加2600元的额外收费竟然比重新再买4张机票还要多出500多元。董先生质疑改退改签相关收费标准极不合理，属于“霸王条款”。希望媒体曝光，引起社会关注。

　　去哪儿网平台客服回应：

　　根据香港航空公司规定收取

　　“机票加保险总共才520元/人，改签收费650元/人，特价机票不退款，你认为合理吗？！”对于董先生提出退改签费用过高的质疑，记者8月26日也联系到去哪儿网全国平台客服。该平台客服答复称，“经查询，董先生等四人乘坐的航班为香港航空公司机票，航线上属于国际航班，根据香港航空公司的规定，董先生的改签费为650元，其中，改签手续费固定为500元收取，另外需要额外补差价150元。”

　　“此外，由于董先生购买的特价机票，按照香港航空公司规定，退票时间在起飞前两个小时以上的，按照1000元/人的标准收取；退票时间在起飞前两个小时以内的，按照1500元/人标准收取，其中，1000元为退票手续费，500元为误机罚金。由于董先生等人购买的机票票面金额小于1000元，所以，机票退票能够返还给客户的金额为零，即不退还机票费用，想要退票，也只能还部分保险费用。”去哪儿网平台客服还称，“该退改签手续费是按照香港航空公司规定收的，钱虽然由平台代收，但最后还是由航空公司收取。”

　　香港航空客服称：

　　以去哪儿网平台解释为准

　　那么，香港航空公司官方对退改签收费又是如何规定的呢？事发后，记者也联系到涉及香港航空公司。据香港航空公司客服答复称，由于董先生购买的机票是在去哪儿网平台购买，具体退改签收费标准以平台客服解释为准。“由于客户是从网络代理平台订票，只能从平台代理商退改，无法从该公司退票或者改签。根据不同价格机票，收取不同的退改签费用，机票越便宜，改签费用越高，根据董先生购买特价机票情况，想要退票或者改签也只能找代理平台办理。”

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